金通航空培训1特殊旅客服务金通航空培训2?特殊旅客是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。金通航空培训3特殊旅客的分类谈谈你眼中的特殊旅客?金通航空培训4特殊旅客的分类?婴、幼儿小旅客?无成人陪伴儿童?老年旅客?孕妇?疾病旅客:晕机和呕吐旅客、?残疾旅客:盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客担架旅客?患有精神病旅客?死亡休克旅客?押解犯罪嫌疑人金通航空培训5特殊旅客服务原则?掌握不同旅客的心理状态,根据每个人的特点进行服务。?敏锐的观察力,应变能力。?对待老弱病残孕的服务细致耐心。?“四心、五当、五主动”金通航空培训6四心(一)、接待旅客要热心(二)、回答问讯要耐心(三)、接受意见要虚心(四)、服务工作要细心金通航空培训7五当当老年人的好儿女;当小旅客的好阿姨;当病患者的好护理;当残疾人的好帮手;当正常乘机旅客的好向导。金通航空培训8五主动(一)、主动迎送客人;(二)、主动扶老帮幼;(三)、主动解决旅客的困难;(四)、主动介绍航线知识;(五)、主动了解旅客的需求。金通航空培训9对小旅客的服务?14天--2岁为婴儿;?2—12岁为儿童。金通航空培训10婴儿服务
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