店铺一天工作流程模板.doc

店铺一天工作流程《终端店铺一天工作流程》时间工作安排营业前8:30—9:00打开电源开关;(要比营业时间提早30分钟到店铺,至少有两位同事到铺可方开门进入店铺。)员工签到;整理仪容仪表;打开电脑,了解昨日销售情况;看交更本,了解交接事务;准备早会内容;(店长/店助)卫生跟进(其它同事)召开早会(8:45准时开早会)营业中9:00—10:00淡场;安排跟进事务开门、播放音乐;(上午播放激励型的音乐)收银员:看收银交接,清点备用金,银行存款;导购员:站好各自岗位,开始一天的工作;门口补位:迎宾早班卫生跟进:样鞋清洁、橱窗玻璃、镜子陈列细节跟进:价钱牌,标价签,POP,出样尺码、件数以客为先做销售;店长/店助:开门第一麦(鼓舞士气,定立时段目标)第一小时事务跟进:开门巡场七件事:用5—10分钟检查全场陈列需不需要跟进;(橱窗、模特、出样、标价签、门口POP、货场灯光、音乐大小;)根据巡场发现的问题,安排人员跟进;跟进昨日交接的事务。10:00—12:00小旺场;工作重点:销售收银员:订立时段目标,广播、追数;导购员:以客为先,做好销售店长/店助:随时留意员工的服务情况;(是否达到要求)察看业绩,对照目标进行分析,并及时提醒、鼓励员工;留意客流情况,做好现场统筹;(岗位、交波、速度)12:00—14:00淡场安排事务跟进安排员工午餐时间;音乐跟进:13:00开始播放轻快的音乐;淡场工作安排;跟进还未完成的事务;检查货品库存情况,进行补货;陈列细节维护,卫生跟进;知识分享,角色扮演;(如:产品知识、服务标准、销售技巧)玩游戏,作气氛;(如:考款号、猜销售排名、误乐游戏)14:00—15:00旺场旺场前:做好人员区位安排;旺场中:做好岗位交波;(离开岗位时,要交待其它同事代看)工作重点:销售防盗措施加强;广播、追数;15:00—15:30交接班早班人员站好各自区位,做销售;晚班人员必须提前15分钟到店,准备晚班班前会;早、晚班做交接;(业绩目标,早班业绩情况,服务、陈列、货品方面的部署安排及完成情况,事务交接;)晚班召开班前会;早、晚班同事进行岗位、手头工作交接;15:30—16:00叠班晚班同事做销售;早班下班前事务跟进:卖场陈列、卫生跟进;货品归位,整理仓库;营业中16:00—19:30淡场1、留意同事服务水平(淡场做好:一条龙服务;)2、员工晚餐安排;3、音乐跟进:19:00开始播放欢快的音乐4、淡场工作安排;跟进早班交接事务;检查货品库存情况,进行补货;陈列细节维护,卫生跟进;定期卫生跟进:空调、风幕机、试衣凳、拖鞋、卫生死角知识分享,角色扮演;(如:产品知识、服务标准、销售技巧)玩游戏,作气氛;(如:考款号、猜十大、误乐游戏)19:30—21:30旺场:主抓销售,冲刺业绩;收银员:订立时段目标,广播、追数;收银做到快速、准确无误;没有收银时,参与销售;导购员:以客为先,做好销售;爆场时,站好各自区位,做好岗位交波;店长/店助:随时留意员工的服务情况;察看业绩,对照目标进行分析,并及时提醒、鼓励员工;提高警惕,加强防盗意识;21:30—22:30忙场过后,事务跟进出样补充;陈列细节维护,卫生跟进;当班负责人检查当日所有货品进出单据处理情况;货品归位,仓库整理;22:00时,适当关闭部份照明(招牌灯/卖场射灯)晚班卫生跟进:扫地、倒垃圾、拖地、擦高架层板、