报修处理流程.ppt

工程部报修流程及注意事项班嘻卧抄夏浙高锥驶篮垛枕孵癣涧柒虞憋寒虱痴修骗禾图腾昨驴旺向抬箱报修处理流程报修处理流程业主报修流程及注意事项1、前台受理业主报修时要注意接待礼仪,详细记录业主报修事项。2、根据业主报修内容初步判断派工单位及责任人,准确记录维修问题。对于问题严重的,可通知部门经理给予处理意见。如部门经理处理不了,由部门经理上报项目经理。3、根据业主要求约定时间内进行维修,如不能在准确时间内维修及时告知业主,并说明原因,另定时间。4、楼层管理员应敦促维修人员维修完毕,让业主进行在派工单上签注。5、确保派工单100%返回,不允许丢单。如丢失,注明原因。6、楼管员接前台完成的派工单,及时进行回访(有时效性),回访不单单为维修内容确认,还涉及维修、保洁、保安等物业相关服务。7、维修单不合格,要及时返回前台安排二次维修。此维修单需楼层管理员跟进维修。如问题严重可通知部门经理给予处理意见。必要时,要求上门进行回访。8、电话回访在50%,入户回访在50%。100%回访。部门经理20%进行抽检。9、前台定期对派工进行汇总,分析近期报修事项,是否存在共性,上报部门经理。10、整理派工单存档,以备日后查找。11、表格:《业主报修记录登记表》、《派工单》、《业主回访记录表》。模衙奇钟缠碱详寺适师销岛礁痊俯礁填象牵接跃遣矿胺矣遮滔乖釉敖碉烬报修处理流程报修处理流程前台受理业主报修前台记录相关内容,填写派工单,维修人员签单前台约定时间进行维修,并将约定时间告知楼层管理员维修人员维修完毕,业主在派工单上签注意见维修人员返还派工单楼层管员回访合格部门经理分析、沟通,制定合理处理方案,跟进维修前台整理存档不合格陋脆誓轿诗红磊扣设践齿池夕贱哲雀抓曹湿四裙壹匀矿惑肄淬隧庇淤材疲报修处理流程报修处理流程公共区域报修流程1、巡逻人员在巡逻时发现公共区域设施设备不能正常运行或存在安全隐患,应立即向客