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分析携程旅行网Byhanth发表于2006-6-11:24:39携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司,并在三十多个城市有分支机构。携程旅行网是中国领先的综合性旅行服务公司,向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。根据携程旅行网的背景分析可知它的电子商务模式为:Enterprise-level1、携程的客户:携程的总部在上海,所以客户比率相对大一点,占26%。北京其次,占22%、广州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%,及其他地区占23%。从客户的分类来看,主要是商务客人,占88%。休闲客人占12%。2、业务模式的定位及营销组合:携程业务模式的定位是:利用IT技术的规模来做非常传统的服务,充分发挥公司在技术方面的优势,使得携程在模式上、运作流程上比传统旅行社更有创新,然后在服务的品质方面和其他方面超越竞争对手。”携程建立起自己的核心竞争力,主要体现在四个方面:有完善的管理制度、拥有核心技术、已经形成规模,建立了企业文化。来吸引顾客的眼球。通过携程的全方位旅行服务具体体现:?酒店预订酒店预订是携程的四大业务之首,也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家,遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。携程可为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格,另有部分酒店的价格是同行中的最低价格。携程每月的酒店预订量在同类企业中表现突出,达到总量的50%以上。因此无论是从合作酒店数量、分布地区、合作情况以及每月的订房业务量等方面来比较,都无可争辩地显示了携程是国内领先的酒店预订服务中心。?机票预订机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和国内外各大航空公司合作,覆盖国内外绝大多数航线。会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯,包括国际机票信息。携程拥有行业内规模最大的统一的机票预订系统,可以做到订票点和送票点的不同。有别于其它订票机构,携程的国际机票可以实现“异地出发,本地订票、取票”,极大地方便了会员。同时携程还在全国43个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送(机)票上门的服务,开创了机票预订服务的先河。携程还开通了各大航空公司(国航、东航、南航、上航、海航)电子客票产品,客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票,无需等待送票,直接至机场办理登机,出行更便捷。目前,携程是国内领先的电子客票服务供应商,预订量名列全国前列,机票直客预订销售量也全台。?度假预订度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前,携程的“度假产品超市”里拥有多达近千条度假线路,涉及海内外200余个最热门的度假目的地,是中国大陆最丰富最权威的休闲度假产品大全。充足的3星级--5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。目前携程在国内的度假出发城市已发展到六个城市,分别是上海、北京、广州、深圳、杭州和成都,是国内领先的度假旅行服务网络。?商旅管理商旅管理是携程新近推出的一项业务,面向国内外各大企业与集团公司,以提升