携程旅行网
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案例简要介绍
2005年
福建的马天兰女士
携程旅行网被投诉
马天兰在参加携程的“非常之旅澳洲8日轻松行”后,认为自己从携程购买的旅游产品没达到携程的承诺水准。以“涉嫌欺诈”提起投诉。
在数次与客服人员协商未果后,马天兰在各大网站发帖投诉,掀起了一场舆论风暴。
携程的境尴尬处,由于对顾客的投诉管理不力,使得携程陷入公关危机。
携程应该如何处理顾客的投诉问题呢?
携程是什么企业呢?
携程旅行网是在纳斯达克上市的为数不多的中国服务公司
主营酒店预订、机票预订、旅游服务三大业务,稳居中国在线旅游行业头把交椅。
介绍携程发展
国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研
中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司,员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
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