天猫预售业务管理规范.doc

天猫预售业务管理规范第一章概述第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障天猫预售用户合法权益,维护天猫预售正常运营秩序,根据《大淘宝宣言》、《天猫规则》、《天猫服务协议》等相关规则和协议的规定,特制定本管理规范。第二条【适用范围】本规范适用于所有天猫预售用户。第二章定义第三条天猫预售(C2B)模式,指商家提供一个商品或者服务方案,通过天猫预售产品工具聚集消费者订单,按照事先约定将商品和(或)服务提供给消费者的一种销售模式。第四条天猫预售产品工具,是指天猫为支持商家进行天猫预售模式销售,而提供的系统产品工具。该产品工具支持实现一阶预售。一阶预售是指,天猫预售商品以固定的价格进行售卖,不因购买人数的变化而发生变化,交易支付由“立刻付定金”和“预售结束后付尾款”两部分组成。第五条天猫预售商品,指天猫商家使用天猫预售产品工具发布的商品。天猫预售商品的宝贝详情页面显示商品预售价和其中所含定金金额,交易支付由“立刻付定金”和“预售结束后付尾款”两部分组成,并显示商品发货时间;仅在商品标题或商品详情页标示预售字样,而未使用天猫预售产品工具的商品,不属于天猫预售商品。第六条天猫预售用户,是指特定商家和特定买家。特定商家,是指按照天猫预售模式使用天猫预售产品工具销售天猫预售商品的天猫商家;特定买家,是指购买天猫预售商品的消费者。第七条天猫预售商品价格,是指天猫预售商品的售卖价格。天猫预售商品价格由定金和尾款两部分组成。第八条定金,是指买家在购买天猫预售商品时,预先支付的一定数额的金钱,主要用作购买天猫预售商品的担保和确定购买名额,买家需在拍下商品后30分钟内支付成功;第九条尾款,是指天猫预售商品价格减去定金后买家还需支付的对应数额的金钱。第三章准入第十条【天猫预售商家/商品准入条件】申请加入天猫预售的商家/商品需同时满足如下条件并通过各商品对应类目的审核,天猫不承诺满足以下条件的商品可全部审核通过:(一)符合天猫预售商家和预售商品的基本要求,详见各行业预售商家/商品准入标准。(二)商品报名信息必须准确、真实,商品标题、图片和描述等均符合天猫要求。第四章经营第十一条【限购管理】天猫预售商家在发布商品时可设置单个消费者ID的限购数量。第十二条【定金管理】(一)定金额度管理:1、报名商品的预售总价不得低于50元,定金金额不得低于10元;2、预售商品的定金金额须为10的倍数;3、若预售商品价格小于500元,定金金额须在预售商品价格的10%(含)至预售商品价格的20%(含)之间;4、若预售商品价格在500元(含)至1000元(不含)之间,定金金额须大于等于50元,且小于等于预售商品价格的20%;5、若预售商品价格大于等于1000元,定金金额须大于等于100元,且小于等于预售商品价格的20%。(二)定金支付流程:买家拍下商品后必须在30分钟内成功支付定金,否则系统将自动关闭该订单,取消该交易。其余环节的交易超时遵循《天猫规则》关于交易超时的相关规定。(三)定金规则:1、支付定金后,因买家自身原因导致未如期支付尾款,或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等相关规则判定非卖家责任的,定金均不退还。2、支付定金后,因卖家原因导致买家未如期支付尾款的,卖家应退还定金,并向买家补偿与定金同等金额的价款。3、买家支付定金,并如期支付了尾款,若因卖家