质量是免费的吗.doc

质量是免费的吗作者:(MorgenWitzel) 质量是免费的,(PhilipCrosby)之口。他认为,如果一个质量管理体系设计正确,其创造的效益将大于成本。 对这样一个体系进行投资,由于效率和收益率都会提高,因此总能获得充分的回报。换言之,质量管理带来的效益完全能覆盖其成本。 克劳斯比写下这些话时,来自日本的竞争对手正在许多领域使美国工业开始感到痛苦。外国竞争对手凭借不仅价钱更为便宜,而且在许多情况下质量也占优的产品入侵美国国内市场。包括克劳斯比、约瑟夫•朱兰(JosephJuan)和威廉•爱德华兹•德明()在内的工程师坚持认为,如果美国工业还想与外国竞争者抗衡,必须更加关注质量。克劳斯比论文的核心观点就是,质量必须成为生产的一个组成部分,并从一开始就纳入产品和生产流程。 这就意味着,要对人员培训和整套系统进行巨大投资,而有些企业的领导人以成本为由,拒绝这么做。有人说,建立质量体系意味着巨额开支,收益却毫无保障。而如果遵循原有的质量检查体系,成本并不高,过程也更简单,即质检员检查制成品,挑出那些不符合标准的残次品即可。 克劳斯比则反驳说,旧体系的成本其实更高。残次品代表的是原材料、劳动力和时间的浪费;而且,如果残次品未被质检员发现并卖给了消费者,将进一步导致成本增加和客户满意度降低。如果从一开始就加强质量管理,可以消灭产品瑕疵,以上所有这些成本都可降低或消除。 正是由于克劳斯比、朱兰和德明的贡献,我们现在接受了质量和质量管理是头等大事的说法。但质量果真是免费的吗?答案取决于我们对于质量和免费的定义。 为了将质量纳入生产体系,企业必须十分肯定它了解质量的含义。这就需要企业接近客户。 质量的含义并不仅限于出色的设计和工艺,虽然这些也是很重要的一部分。质量意味着产品要适宜其用途。产品是否一直符合客户预期,并达到他们自己的标准和要求?如果答案是肯定的,那么就可以说它是高质量的产品。 因而,公司面临的关键问题是:1)了解这些标准和要求是什么;2)设计和制造出符合这些标准和要求的产品。 至于免费,如果以为质量与成本是无关的,那就错了。公平地说,克劳斯比自己总是指出,质量体系是要花钱的,而且经常要花