零缺陷管理核心思想.pps

零缺陷管理核心思想康佳学院从漫画故事了解菲利浦·克劳士比一、“零缺陷”目的1、“零缺陷管理”不是指出员工有多少缺点,更不是斥责错误者,而是要求对缺点进行评价找出差错原因,防患未然。漫画解读:2、可以通过表彰无缺点者来告诉员工要向无缺点的目标奋进,进而增强员工消除缺点的信心和责任感。二、“零缺陷”作用1、零缺陷是一个目标,即符合已确定的要求,说到做到,一次做对,次次做对;零缺陷更是一种结果,即100%完成自己答应完成的事情。2、零缺陷能够体现出一个人或一个组织的“诚信度”——不是多一点少一点的数量问题,而是符合或不符合的质量问题,前者是用“可能”、“或许”这样的相对词语连接的概率论,后者则是用“Yes/No”的绝对行动作选择的哲学。3、开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量、工作质量以及管理质量。三、零缺陷管理思维缺点难免论:它要求人应抛弃“人总是要犯错误的”思想,从一开始就追求“求全”的目标,对工作中的缺点和出现的不合格品不能持容忍态度;员工都是主角:要求树立员工为主角的思想,只有全员都掌握了零缺点的思想,人人想方设法消除工作缺点,才能真正提高质量,管理者则是帮助并赋予员工正确的工作动机;强调心理建设:零缺陷管理侧重于心理建设,以赋予员工无误地开展工作的动机,认为员工无误地进行工作的愿望是工作达到完美无缺的前提。四、零缺陷管理概念是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的哲学观念为指导,要求全员“从开始就正确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的一项质量管理活动。零缺陷管理:“零缺陷”并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产员工从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。强调预防控制系统和过程控制,要求第一次把正确的事情做正确,使产品符合对顾客的承诺和要求。五、零缺陷正确理解准确宣传六、零缺陷管理核心思想注:每个人都坚持第一次做对,次次做对,不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。第一次就把正确的事情做正确!一个中心:六、零缺陷管理核心思想有用的!两个基本点:注:有用的:类似精益管理的理念,客户愿意花钱购买的东西才是有价值的东西;可信赖:类似品牌的东西,系统的、可持续的东西才能带来信赖和忠诚。可信赖的!六、零缺陷管理核心思想客户的需要!三个需要:注:没有客户,企业也就没有存在的意义。同时,我们还必须统一看待客户、员工和供应商的需要,时刻关注和明确客户需求、员工需求以及供应商需求的变化,并形成合理性、可实现的目标,进而不断提升整个生产、服务和活动的质量。员工的需要!供应商的需要!六、零缺陷管理核心思想四项基本原则