售楼部接待流程.doc

1、接听电话基本动作    Ø接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候“XXXX售楼部,您好!”而后开始交谈。    Ø通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。   Ø 直接邀请客户来现场具体了解。    Ø在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。注意事项Ø   销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说词。    Ø要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。    Ø要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。    电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。Ø    Ø约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。    应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。Ø2、位置:售楼部道大门入口处。内容:迎客入门门岗侯客基本动作    Ø执行轮值制度,每20分钟进行一次门岗轮换,客户由值班门岗负责接待和转交    Ø门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态注意事项    门岗期间除接待客户,不得擅离岗位Ø    Ø门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作    门岗人员在岗期间不得处理私人事物Ø基本动作    Ø客户进门,门岗必须主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。    销售人员应立即上前,热情接待。Ø   Ø帮助客人收拾雨具、放置衣帽等    通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。Ø注意事项    销售人员应仪表端正,态度亲切。    接待客户一般一次只接待一组。Ø    若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买,都要送客到售楼部门口。标准说辞   Ø 您好,欢迎光临!我是XXXX的置业顾问×××,请问您是第一次过来吗?(如果是)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。(指XXXX的整体区位模型)3、位置:楼盘整体区位沙盘内容:沙盘讲解基本动作    了解客户的个人资讯。Ø    Ø根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重环境、风水、产品概念等的说明)注意事项    侧重强调项目的整体优势点。Ø   Ø 将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。    通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。Ø  Ø  当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。标准说辞    Ø,项目是未来三坪新区的核心地段,乌昌、乌奎、苏州路西延线等三条快速路东西联系格局成为外围交通设施的重要依托。香悦名邸由30栋双拼别墅和10栋花园洋房组成,总占地面积88697平米,,分别都设有独立车库,每户均赠送超大前后庭院,,其中B户型