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【TED演讲】周鸿祎:互联网时代的四个关键词
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2013-12-08 13:56 | 作者: 周鸿祎来源:中国企业家网周鸿祎奇虎360
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【中国企业家网】由《中国企业家》杂志社主办的2013年(第十二届)中国企业领袖年会12月7-9日在中国大饭店隆重举行,奇虎360公司董事长周鸿祎先生出席本届年会,并发表了Ted演讲。
周鸿祎就客户与用户的区别,做了区分,他指出,一般的企业是没有用户这个概念的,我们的概念是客户,谁买了我们的东西,谁向我们付钱,谁就是我们的客户。但是,在互联网上,所有成功的商业模式都不仅仅是在考虑客户,而更多的都是在考虑用户。用户怎么定义呢?用户是使用你的产品或者是服务的人,但是他们未必向你付费,他们也未必是买你的产品的人。
周鸿祎还特别提到了毛泽东,并引用了电影《建国大业》里面的一个片断:我军撤出延安的时候,很多人不理解,然后毛主席就说,地在人失,人地皆失;地失人在,人地皆在。我觉得这个蛮揭示互联网的规则,重要的是你有没有用户,如果你有用户,丢掉了收入,随时可以做回来,如果你为了业务,丢掉了你的用户群,你整个商业的基础将不复存在。
用户与客户在互联网时代截然不同

这几天重感冒,所以今天我就讲不了那么长时间,一直咳嗽,把我自己的观点跟大家简单的分享一下。
今年以来有很多传统企业家,或者传统行业的企业家,都在跟我交流一个问题,大家都有一个互联网的焦虑,大家就感觉,互联网到底是怎么回事?它首先看起来像是一个价值的创造者,但是,实际上互联网又成为一个价值的毁灭者。在很多行业,互联网颠覆了很多传统的商业模式。大家都在问一个问题,如何转型互联网?或者说如何拥抱互联网?
一提起移动互联网,很多人会说,我在互联网上打广告了,我把互联网看成一个媒体平台,或者还有人说,我已经在互联网上开网店了,我也在互联网上卖东西了。这都是企业利用互联网,不是真正把企业转向互联网的一个道。也有的企业说,我们也在用云计算、大数据这些技术,其实互联网为代表的技术都是公开的,而且可能是免费,或者是开源,所以用互联网的技术并不等于你的企业就互联网化了。
通过我自己的总结分享几个关键词。如果各位希望拥抱互联网,我觉得从企业家的角度,可能你首先需要经历一个我认为思想上对互联网的重新认识,因为对不太了解互联网的人来讲,会觉得互联网有很多东西是反传统的。
第一个关键词,在建立互联网商业模式的时候首先考虑的应该是“用户至上”。其实在传统的经济里面,我们一般的企业是没有用户这个概念的,我们的概念是客户,谁买了我们的东西,谁向我们付钱,谁就是我们的客户。然后,我们传统上经常也在讲,客户是上帝,要全心全意为客户服务,总而言之就是谁给我们付钱,我们就给谁提供好的服务。但是,在互联网上,所有成功的商业模式都不仅仅是在考虑只有一个“客户”,而更多的都是在考虑“用户”。用户怎么定义呢?用户是使用你的产品或者是服务的人,但是他们未必向你付费,他们也未必是买你的产品的人,他可能是在用一些甚至你认为不重要的一些免费的服务,或者一些边缘的产品。因为在互联网上,我觉得所有的成功的商业模式,要么你有足够多的用户,要么你可以做免费的模式。
所以,在互联网上我觉得要想成为一个成功的互联网企业,拥有海量的用户群可能是一个非常基础的考虑。所以,我们很多传统企业在转向互联网的时候,