公司危机处理预案.doc

危机处理预案为有效预防和及时控制各项目区域内发生的突发应急事件,保障公司正常经营秩序,维护公司形象,最大限度地减少其危害和影响,进一步明确人员责任和分工,依据有关规定,结合公司实际,制定本预案。本预案所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性的,危害到公司品牌形象和业务发展等方面,需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为:、报道二、应急组织架构总指挥:副总指挥:组长:组员:,需第一时间反馈至总指挥处,由总指挥进行整体部署;若总指挥不在场的情况下由副总指挥履行总指挥职责。、分级响应、岗位负责、互相配合的运行原则,组织本组各方面力量全面开展危机处理工作,采取一切必要手段,把影响降到最低点。。三、相关危机事务处理流程在发生此类公共性危机事件时,要根据事件的不同进行不同处理,具体流程如下:(一),要在第一时间联系业主进行解释安抚工作,将问题尽量内部解决,避免矛盾扩大化。如问题较严重,在对业主安抚后,第一时间上报至总指挥,由总指挥决定问题的解决办法。在事件解决后,需对事件进行书面总结报至办公室存档。(二)媒体曝光或者各类对公司不利的言论、报道、报纸等媒体上发现该情况后,要在第一时间将发布网站、发布时间、报刊名称、事件详细报道等详细情况,及时上报至总指挥。,与相关媒体协调解决事件,尽量平息事态,如要求相关媒体不再刊发该新闻,或发表通告等,并积极特征询律师法律方面的意见和建议。(三)政府部门执法检查或处罚,第一时间到达执法现场,为检查工作做好服务,确保顺利完成检查。,要第一时间上报负责人。由负责人向总指挥详细汇报,并确定解决办法。(四)项目建设出现安全事故,负责人要第一时间到达事故现场,详细了解事故发生情况,先进行初步抢救措施;并向总指挥汇报事故情况。,积极配合公安、消防、医疗救护等部门做好相关工作;坚持以人为本的原则,确保将安全危害程度降到最低。、善后工作。,需对事故进行书面总结,报至办公室存档。(五)群体性上访事件,负责人要第一时间感到现场,详细了解上访原因,并开展安抚及答疑初步工作。及时向总指挥上报事件详细情况。,联合相关部门及企业,挑选上访代表进行谈判,协商问题解决办法。四、危机事务处理原则1、第一时间积极应对危机,并及时报告