酒店网站方案.doc

前言20世纪酒店业演绎出一幅浩荡繁荣的景象。其标志性革命有:每个房间设立单独卫生间并实行标准化管理发展;接口并向管理个性化方向发展等,世界酒店业无论行业规模还是功能理念与经营理念都发生了革命性的变化。但是酒店业的发展不会因为20世纪的终结而终结,在新的世纪里,它仍会随着人类社会的发展而进步,这种发展是全方位和多元化的。第一章网站定位一、网站形象定位具体须从以下五个方面进行:1、现代:网站应当是具有青春活力,看上去美观大方的网站,能够紧跟企业网站设计潮流,运用流行元素,使网站和酒店一样充满现代气息;2、实用:网站应当让访问者最快找到他所需要了解的,一目了然,轻松自如;同时,管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、方便能使网站走向良性循环轨道;3、丰富:由于行业的特殊性,访问者浏览此类网站一般侧重于信息的获取,网站内容是否丰富,是否能满足访问者的需求,这关系到访问者访问该网站的时间长短,也就间接地关系到酒店的投放效益。4、互动:访问者是一面镜子,网站应当从访问者那里获取对网站的反馈,能够捕捉客户的需求,能够双向交流,能够使客户在网站中充分发表见解,并加以吸收;5、扩展:网站应当是一个可扩展的网站,能够根据技术的发展而将其充分应用,能够将酒店外部窗口和酒店内部管理机制相结合,能够为管理决策提供数据统计与分析;二、网站功能定位现在的酒店业已不仅仅是提供给人们一个吃住行的场所,而是集吃、住、行、娱乐、商务会议等为一身的多功能服务体系,在这种社会需求下,人们对酒店所提供的服务有了更高的要求。现已将经营由单纯的商务型酒店转变为会议商务型酒店以及积极倡导绿色酒店,这是酒店行业发展的趋势,网站的功能定位应从实际的需要和发展趋势出发,应将其建设成高度互动、便于管理、内容丰富和人性化的服务网站。具体表现在以下几个方面:1、宣传形象的通道:为了更好的对品牌进行宣传,网站的整体风格、格局等方面要有视觉冲击力和亲和力。建议在首页之前加入动态flash形象页,在网络媒体中,访问者的第一眼非常重要,这关系到访问者是否继续浏览该网站,有了flash形象页,会给访问者留下深刻的记忆与好感,这对于企业品牌宣传起着不容忽视的作用。建议将酒店宣传片转换成flash格式放在形象页面。2、发布信息的通道:网站信息的及时更新,现有网站没有设置这一块内容,这很可能使得二次及以上的访问者大大减弱。信息的及时更新,不仅丰富了网站的内容和网站本身的动态性,也充分展现了企业以人为本的理念,增强了网站的亲和力。至此,可采用新闻发布系统以及信息滚动区等多种手段,让访问者及时了解最新信息,这些信息主要是针对酒店的部分会议信息,酒店的最新通知,以及节假日的一些贺词等。3、服务客户的通道:作为酒店业,最基本最重要的就是服务,而酒店网站,要想让访问者满意,就得从其心理需求和行业态势考虑。如:智能搜索系统、酒店预订系统、产品展览系统、酒店附加值等,尽可能的提供便利,想客户之所想,想客户所没想到的。4、内外交流的通道:作为服务性行业网站,更应该注重互动性,酒店与外部的交流、酒店内部的交流。可设置论坛、留言板、在线客服等,以便于企业接收反馈信息和内部和谐管理。5、企业管理的通道:将计算机管理引入酒店业的管理体系当中,不仅对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的平台,也令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效。因此,网