差异化经营.doc

差异化经营—口腔诊所的取胜之道差异汉语词典上的注解为不相同,差异化经营就是在经营上与众不同。差异化经营适用于所有行业,谁在本行业内找到差异化点,谁就能在行业内取得立足之地,直至发展壮大。商务通手机在手机市场激烈竞争中,找到智能化的切入点,结果一炮打红,不但在手机行业中站住脚跟,而且取得了不错业绩。口腔诊所相对其他行业在差异化经营上更有独特优势。因为工业化行业在产品发展到一定阶段,产品同质化倾向较严重,想在其中找到差异化点比较困难。而口腔诊所完全是手工操作治疗病患,每一位医生的技术都是不一样的,每一个诊所的软硬件投入也是千差万别的,因此根据本诊所的特点找出与众不同之处,或者说技术优势之处,重点突出使之形成特色,这就是差异化点。那么,在日常的口腔诊所经营中如何寻找差异化点,怎样使自己的诊所有特色,作者结合自身的经验介绍几种差异化点,在经营中如果运用得当一定会取得意想不到的效果。首先,重视沟通。沟通的好坏直接关系的患者对医生的印象。国营医院的医生在此方面重视不够有其大环境的因素,而民营医疗机构的医生必须在这点上给予高度重视。沟通还是避免医疗纠纷的最佳手段之一,良好的沟通带给患者良好的感觉,同时也会带来整个治疗流程的顺畅。其次,透明治疗。透明治疗其实质就是尊重患者的知情权,如果你将患者的治疗过程和治疗结果清楚的展示给患者,我想患者一定会认同你的技术,同时也会接受你的价值理念,当然这需要口腔内窥镜或数码相机的帮助,如果认同了这个理念,作者认为任何一个口腔诊所或口腔医生都有这个经济能力来开展这项工作。第三,预约制度。良好的治疗效果需要时间做保障,没有充足的治疗时间是无法取得优异的治疗效果的,这个理念扎根在医生和患者的意识深处后,你的诊所一定会与众不同。第四,服务意识。良好的服务应该贯穿医疗过程的每一步。最后,当然是医疗质量。医疗质量的不断提高是口腔诊所立足的根本,只有通过不断的学习,掌握更多更新的知识,才能给患者提供更好的治疗手段,带来更好的医疗效果。回归牙科专业本质,迎接理性消费时代分享阳光,分担风雨./如果说牙科诊所有点与其他医疗服务不一样的话,那就是更接近市场,但是由于其服务的特殊性以及牙医的专业性,它又与常规的市场有所不同。那就是,在牙医为患者服务的过程中,其专业的建议、专业的方案是最值钱的,是赢得患者信赖的基础。曾几何时,牙科诊所的生存利器变成了“唯烤瓷牙”是瞻。几年前,老板教我们营销时,告诉我们,最好的患者是冲动型消费者,一冲动,把牙磨了,想反悔都不行了。而且,一次性能让患者多交费就多交费。不可否认,这样的理念确实影响了很多人。但是,也对我们这个行业造成了巨大的伤害,因为过度营销,我们的专业可信度大打折扣。行外人看来,牙科诊所是个很好的投资行业,进入者越来越多,无序的低价的竞争的发展,医患双方的信息不对称越来越少。更由于网络时代的来临,患者获取信息、资料的越来越方便,现在的诊所生存不是越来越好了,大家越来越觉得市场难做了。这也就是这两年北京牙科诊所开了很多,也转让了很多,还倒闭了很多的原因。现在已经不是说你开了牙科诊所,就一定可以生存下去的,五年前或许可以,现在已经不是了。我的理解,牙科市场已经看到了理性消费时代的曙光。理性消费,顾名思义,就是看重消费的性价比。是否进入理性消费时代,与产品的成熟度有关。牙科诊所的诊疗服务,本来就是一项专业化极高的工作。详细可以看文章最后引用的蓝色文字我们现在的牙科患者不但要求医疗质量的良好,诊疗环境的舒适,还要要求诊治的牙科医生有高度的责任感,给专业的方案,而不是花钱最多的方案。牙科市场已经迎来了理性消费时代。但从实际情况来看,低端的价格战、概念炒作、欺诈经营等现象依然非常普遍,同理性消费时代依旧有着很大的差距。那么,在理性消费时代,牙科诊所究竟要转变哪些作风才能跟上时代的步伐、促进行业快速健康发展呢?价格竞争回归价值竞争综观各地牙科诊所的盈利主线,最大的特点就是价格战贯穿始终,而且价格战也被很多诊所当成了市场制胜的法宝。低端、恶性的价格战已经对整个牙科诊所行业造成了极大的伤害,市场竞争从价格竞争回归价值竞争不仅是现代牙科诊所健康发展的需要,也是理性消费时代企业生存和发展的根本,这点上,我不得不庆幸自己在北京执业,至少北京的牙科诊所还没有完全陷入价格战的怪圈,北京的牙医也不像全国其他各地正规点的牙医过得那么苦。概念炒作回归技术与服务的竞争牙科诊所提供的医疗服务产品同质化本来是正常的现象。为了在同质化中寻找不同,很多牙科诊所急功近利,不是追求技术的突破,而是挖空心思制造概念,利用与消费者之间的信息不对称进行概念炒作。我们已经很熟悉的“纳米烤瓷”“3D烤瓷”“仿真烤瓷”这些工艺上或者材质上的简要差异变成了宣传的卖点。这些炒作只是无本之木,无根之萍,本