北京市地方标准 养老服务机构服务质量星级划分与评定.doc

北京市地方标准 养老服务机构服务质量星级划分与评定.doc:..北京市地方标准养老服务机构服务质量星级划分与评定來源:作者:时间:2011-01-27字体:[大+小]:14866-2004北京市地方标准DBDB11/T219—2004养老服务机构服务质量星级划分与评定Star-ratingStandardforservicequa!ityofTnstitutionofServicefortheAged2004-01-08发布2004-06-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T219—2004I目录刖--A-A-II1范围 —12规范性引用文件 13术语和定义 14养老服务机构的服务管理质量星级划分 25养老服务机构服务质量星级的评定 36标志管理 37星级评定条件 15前言木标准是参考国际服务企业星级划分及评定管理,并结合我市养老服务行业现状制定。制定和实施木标准,目的在于推广养老服务质量标志,确定养老服务机构服务质量的星级概念,树立养老服务机构在市场屮的星级形象,这将有利于加强养老服务行业管理水平,促进养老服务质量的提高,帮助老年人选择适当的星级养老服务机构作为养老服务的提供者,对满足社会发展和人民生活需要都有重要意义。木标准由北京市民政局提出并归口管理。木标准起草单位:北京市社会福利管理处。木标准主要起草人:李新京、杨会英、李建平、彭嘉琳、郭幼生、宋国建、丁辉。养老服务机构服务质量星级划分与评定1范围木标准规定了养老服务行业服务质量的星级划分的原则、依据、条件和评定的要求。木标准适用于北京地区各种类型、不同管理体制的养老服务机构,包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养老院、敬老院、老年护理院。2规范性引用文件下列文件屮的条款通过木标准的引用而成为木标准的条款。凡是注口期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘课的内容)或修订版均不适用于木标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版木。凡是不注口期的引用文件,其最新版木适用于本标准。GB3095-1996环境空气质量标准GB3096-93城市区域环境噪声标准GB/-2000标志用公共信息图形符号GB/T18883-2002室内空气质量标准JGJ50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范JGJ122-99老年人建筑设计规范MZ008-2001老年人社会福利机构基木规范DB11/T148—2002养老服务机构服务质童标准DB11/T149—2002养老服务机构院内感染控制规范北京市养老服务机构管理办法(63号)2000年9月19日北京市人民政府第27次常务会议通过。。、过稈或体系所作的分类或分级。、康复等综合性服务的机构。。,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。,依据木机构专业人员和设施设备配备情况,为满足顾客的需要,供老年人选择的服务项目。。,核心是满足顾客的需要,作为等级划分的依据。、定性质量指标和要求的标准文件。。,经评定机构授予的专门星级标志。,做到先进合理,有利于改善养老服务环境,提高养老服务质量。。,养老服务质量划分为五个星级。一颗星表示一个星级,从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高,表示养老服务机构服务质量越高和服务设施设备更加完善。、政策、法律法规的规定。、行业标准和地方标准。、经济性、安全性、时间