沟通技巧沟通技巧(重要).ppt

沟通技巧沟通技巧——沟通概论什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道(媒介)。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。沟通技巧——沟通概论沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。沟通技巧——沟通概论传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型沟通技巧——沟通概论沟通的障碍●接收障碍——环境刺激;——接收者的态度和观念;——接收者的需求和期待。●发信的障碍——发信者的表达能力;——发信者的态度和观念;——缺乏反馈沟通技巧——沟通概论沟通的障碍●接受障碍——怀有成见;——传递者与接收者之间的矛盾;●理解障碍——语言和语义问题;——接收者的接收和接受的能力;——信息交流的长度;——信息传播的方式与渠道;——地位的影响沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●发信者——信息是传递给谁的?——我为什么要沟通?——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●接收者——设身处地地聆听;——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的;——不断地反馈和检验;——建立相互间的信任与真诚。沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通(1)与职员的沟通程度管理职员的程度HHLLHM职员的工作经验和工作积极性扶持型指导型委托型命令型沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通(1)●运用环境领导法——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度;——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式;——向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。