纺织品小区物业服务方案.doc

纺织品小区物业服务方案小区概况纺织品小区是原国有企业市纺织品公司员工宿舍楼,共有6幢房屋•,,住户254户,平房40户。小区楼房房龄较长,公共配套设施陈旧,公共卫生区域面积较大,管理服务难度中等。二:企业管理理念及服务理念根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点,公司采取以下管理理念:团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、 I才I队意识和吃苦精神:在当前资本企业向人本企业转变的过程屮,I才I队意识和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。2、 个性舒张和竞争机制:在人本企业中讲的是如何用人,如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,相马不如赛马,赛马机制将是企业在招聘、培遡、定岗、换岗、升降职的主要方法。3、 “真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业來说,物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系,是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作,在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。4、我们崇尚的是为业主提供“精致、贴心、高效、务实”的服务。三:组织、服务内容与标准、人员培训物业管理行业是一微利行业,当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此,物业管理企业的组织要更加简洁、实用,降低组织内耗及劳资成本等。通过对“纺织品小区”的调査和基础数据的分析,结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向,特制定以下管理方案:1组织架构及职责设主持日常事务值班室一个:1) 在直属上级领导下对公司负责2) 负责主持小区日常事务与管理服务工作3) 负责小区接待与投诉处理工作4) 负责小区的档案管理与搜集工作5) 负责楼宇相关费用的收取,并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析,并及时按规定时间和渠道加以传递。2人员配置情况值班员:1人、在直属上级领导下,全面负责日常管理事务、管理等清洁员:2、人公共区域卫生保洁、绿化养护等。治安巡查员:1、人巡更、停车管理、公共秩序等。水、电、暖工:1、人公共区域水电设施维护、水电维修服务等。3服务内容与标准1)常规服务提供常规性服务,是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目:、清洁卫生管理;、绿化维护管理;、治安防范;、水电管理;、排污设施管理;、道路维护管理;、房屋共用部位的日常养护维修;、物业档案资料管理;、车辆停放及交通秩序管理;、协助社区文化活动,协助政府宣传教育;、代收代交水电气费;、根据需要增设的其他服务项目。特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的,为满足业户的个别需求,受其委托而提供的服务、家居设施维修包括:维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。、家居清洁服务包括:地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。(3) 、家居杀虫服务包括:白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭嶂等。(4) 、家政服务包括:提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化