学习管理师续费心得.doc

说起续费自己也谈不上什么经验现把自己在实际工作中的一点点心得给大家交流。最近在仔细阅读《学管师工作流程培训操作说明》时也发现在维护期二次客户开发里写到学生在第一次上课满意后,就要开始计划续单,这正和我自己的想法相吻合。  首先,咨询师把新生签进来,新生能够满意第一次课,这样就要一点一点的建立家长对于我们的信任,要以极强的自信心和专业度来征服家长,保证让家长在学生来到培训学校的“黄金月”里就对我们学管、对我们老师、对我们学校产生依赖感。在给家长建立好“私人感情”后,也让学生把我们当成“知己”。作为我们学管不能像学校老师那样的处处去制约他们,一定要先有“同理心”,要站在他们的角度去欣赏他们,找到他们的优点或最好找到与他们相似的共同点,抓住切入点与学生沟通增进与学生的感情。当然,最关键的还是要让学生有学习的自主性,成绩有一步一步的提高,有这个基础我们才能更好的给家长交流和反馈。  其次,我的做法是当学生的课时在消耗了三分之一的时候,要给家长确认一下课时,可能的话把课时记录单打出来交给家长并及时了解家长的要求和意见,对学生学了这么长时间感觉如何或从交流的语气中得知我们服务包括教学的满意度。交流下来后,对于已经比较信任和依赖我们的那些家长在学生所剩课时的时间里就要密切的关注。也要让老师配合起来,在上课的时候就要让老师有意无意的给学生灌输学习的连续性和持久性,如果停在一定的时间来自己应付的话肯定又要回到从前的,给学生“下危机”,要让他们感觉到只有我们辅导培训学校的老师能够帮助他们提高成绩。  第三,在学生的课时消耗掉三分之二时,主动的邀请家长来我们辅导培训机构召开家长座谈会,针对学生这一段时间的学习情况,对于老师的教案、对于学生的辅导计划、以及后面的教学计划都要拿给家长看。最关键的是要任课老师给家长一个明确的时间限制,让家长明白学生学习这么长时间从没有正确的学习习惯、不能自主学习到找到适合自己的学习方法、到自觉主动的去学习,现在已经是朝向一个良性的循环发展下去,如果按