雏鹰计划培训总结.doc

雏鹰计划培训总结雏鹰,鹰之新生。也许它们的翅膀还很稚嫩,也许它们的爪子还不够锋利,但它们敢于挥动翅膀,勇于张开爪子,从高高的山崖俯冲而下,奋力的学习飞翔,学习生存。它们没有飞鹰的敏锐,没有雄鹰的勇猛,但它们有着最热情的心和最勇敢的行动力。我们,作为沛县农商行的新生命,正如新生的雏鹰,带着满腔的热血和激情,渴求知识的充实,渴望翅膀的强劲。但雏鹰的成长,离不开雄鹰的指导和培训。而这一次的雏鹰计划,正是一个推动我们成长的平台,在这次的培训中,我们每个人都有了很大的进步。培训虽然只有短短的八天,但这八天的时间,我们过的十分充实。第一部分,我们首先培训的是职业化心态。心态决定行动,良好的心态可以指导我们更好的工作。良好的职业化心态就是,作为水手在哪条船上,就是那条船上的好水手。如果说沛县农商行是一艘船,我们就是船上的水手,我们都要争当一名好水手。在工作中,我们要爱岗敬业,要有责任感,要怀着一颗感恩的心,积极投入到工作中。我们要有主人翁意识,要明白我们在工作中,代表的是沛县农商行,要时刻维护农商行形象。作为一名与客户密切接触的柜员,我们还要做到,不小看任何一个客户,不断挖掘客户潜在需求,不断提升工作能力,还有稳定自身情绪,传递客户正向信息。在服务中,我们难免会烦躁,这时就要提醒自己,端正心态,认真服务。在第二部分中,我们进行了职业生涯的规划。以前以为规划职业生涯就是什么时候做什么事,经过培训才明白,原来职业生涯的规划并不是那么简单。定一个时间计划只是第一步,更重要的是,认清每一个计划目标需要具备什么样的能力,明白自己目前有什么能力,发现自己所欠缺的,并且寻找突破自我的方法。在职业生涯课程中,我们每个人都制定了一份符合自身发展的职业生涯规划书,以此来展开职业发展的第一步。第三部分讲的是金融应用文写作。我们大多数都已经很久不写文章了,对金融应用文更是比较陌生。开始时,我们带着一些担心和抗拒,觉得应用文要求很多,种类又很复杂,而我们肯定没办法写出那么专业的文章。进入学习后,老师由浅入深,边讲理论边带着我们练习,在不同的文种中告诉我们一些侧重点,让我们快速入门并能够独立写出自己的东西。我们也发现,只要不断的学习,人真的是潜力无限。第四部分我们接触的是目前最贴近我们工作的银行营业网点主动营销及服务提升,这个部分与我们的工作息息相关。服务是一种精神,从我们的一言一行中传递给客户。服务是一种心的表达,将我们的心和客户的心紧紧的联系在一起。我们要让客户感受到我们的真诚,我们的温暖。微笑服务,是我们的承诺,更是我们发自内心的热情。只有我们发自内心的去为客户着想,我们才能真正的急客户所急,想客户所想,才能真正的做到“同根同心,一路同行”。此次课程从服务的价值、标准、挑战、技巧等各方面全方位进行讲解,并不断的进行实际操作,将理论与实践紧密联系在一起。在这个过程中,我们将每一个动作,每一笔业务都形成了一种惯性,直到我回到服务岗位上,还时刻不忘培训时的要求。在营销方面,更是学到了