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F14工厂全面改善:TPM实战刘承元第1讲我们离世界工厂有多远 【本讲重点】引言他们什么缘故成功世界工厂的四大特点制造业保持竞争优势的方法 前言 有个闻名的企业家曾经讲过:“企业要点点滴滴地追求合理化,使治理最简单化。”然而在实际治理中,一个简单的问题往往会变得专门复杂,专门多治理者都在困惑:究竟该如何强化治理呢?通过如下的案例,我们希望能总结出一些经验教训。 【案例】治理者的困惑:如何强化治理?某企业有个开放式的大办公室,里面有300多人办公。但那个办公室经常出现如此的问题:早上上班的时候发觉灯和空调在昨晚没有关掉。公司高层明白这件事后,要求行政部出台措施、强化治理,尽快解决那个问题。为此,行政部采取了一些措施。例如,在门上贴上一个告示“人走灯灭”;有人提出制定标准,要求保安加强巡视,每天下班时检查是否关灯;还有人提出采纳点检表,要求职员轮流值班,发觉问题、解决问题;最后,还有人提出对最后离开办公室而未关灯的人给予罚款等。最后的结果如何呢?一段时刻过去后,结果并不理想。这时候,公司高层开始抱怨行政部门治理不力、职员素养低下。事实上,这种抱怨既不客观,更不能解决问题。现在,治理者应该自问:是不是确实有如此严峻的问题?在实际治理过程中,有一些企业表现得专门优秀,它们通常有两类比较好的方法:第一类是宾馆的做法。宾馆如何解决这类问题呢?在宾馆住宿过的人都会发觉,宾馆将钥匙和开关变成联动的形式:打开房门,将钥匙卡插进开关后就会接通房间电源;而离开房间时,必须取出钥匙卡,现在电源自动关闭。如此,专门好地解决了人员离开时电器有效关闭的问题。什么缘故酒店能做到而工厂反而做不到?缘故在于酒店遵循一个前提,即考虑到客人可不能重视能源的消耗,但他重视房间的安全,重视钥匙卡。因此,酒店设置了联动的开关,客人在离开房间时必定会带走钥匙,带走钥匙的同时灯就被关掉了。如此做是基于一个考虑,酒店的客人并不情愿听酒店关于节约能源的呼吁,因而需要制造一种机制让他们不知不觉地遵守。同样,企业也应该制造方法来有效执行机制,而不是简单地用各种各样的制度去约束职员。第二类是纠错机制。这是丰田公司的一种执行方法:当最后一个职员锁门的一刹那,一张卡通从上方掉下来,上面写着:“您关灯了吗?”设想一下,任何职员在接到那个提示的同时会如何做?他会反问一下自己关灯了没有,假如没有关,那么回过头来把它关掉确实是了。从上面的例子中,我们能够清晰地看到: 制度当然重要,但机制更重要!通常,治理者有一种倾向:过分依靠制度。治理制度当然重要,然而机制更重要!机制的定义是“结构化的方法”,其含义为“因为那个方法的存在,使得一件事不得不被完成到最好”。治理的精髓是通过各种各样的机制,使职员有效执行制度,使治理上水平、上台阶。企业应强调机制、强调结构化,能够讲,机制是体系的灵魂。案例中提及的酒店治理方式被称为“防呆的机制”,这种机制的设计是建立在再笨的人都能顺利完成的基础之上的。只要拿走钥匙,关灯这件事就被落实。而丰田公司的提示方法被称为“纠错的机制”,是指当人们犯错误的时候,机制会自动在错误造成后果之前关心他们纠正。如此一些结构化的方法,也确实是机制,使得工作有了保障。通过那个案例我们不难看到,治理中制度当然重要,但机制比制度更重要。 治理和监督当然重要,但自主治理更重要!专门多的企业治理者希望通过各种各样的管束和规章制度,培养出一些惟命是从的职员,但事实上专门难实现。在这一方面这些治理者要学习酒店的治理者们,他们明白客户永久可不能惟命是从,客户只关注自己的利益。因此,要立足于客户利益的基点来建立治理机制。有效的治理决定于治理意识、治理方法和职员的行动,三者缺一不可。为此,企业治理者要学会运用各种各样的机制和方法,促进职员的行动,如此治理才会真正有效。 丰田等企业什么缘故会成功 丰田什么缘故能够持续成功制造业界有一个世界级的代表:丰田公司,它之因此能持续成功,要紧有两个方面的缘故: ,维护治理工具丰田公司数十年如一日的不断追求精细化治理,追求零库存、零缺陷、低成本和零损耗等。丰田公司有效地运用了各种各样的治理工具,如5S体验活动,TQC、TQM、TPM、IE、JIT等,为企业的治理提升服务。这些治理工具在丰田都能得到有效的坚持,这是它获得成功的必要条件之一。 ,也是它成功的重要方面。它提倡的企业使命是“造物、育人”,经营理念则是“造物先育人、先人后事”。人才开发重要的是营造一种学习的环境,丰田对人才开发的重视不亚于对产品的开发。公司通过招聘、培训、使用、评价、激励、升迁、提供参与实践的机会等方法培养人才,营造浓厚的学习氛围,制造人才辈出的局面。正因为丰田培养的人才足以领导整个日本的制造业,因此才会出现在日本企业中担任顾问的人员有70%来