吴江富通品质意识培训教材.ppt

吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司品质意识培训教材承办单位:品质部培训时间:吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司?课堂守则?引言?Part 1品质的定义?Part 2品质的重要性?Part 3品质意识理念?Part 4如何才能做好品质?Part 5现场测试目录目录吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司先请大家回答几个问题:(购物、教育、旅游、医疗等),首先考虑的是什么?,即产品好坏的标准?引言—1引言—1质量,价格,服务,交期,安全性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心………..吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司引言—2引言—2?每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望(要求,需求)如:产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务!?如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好,反之,人们就会作出产品质量不好的判断。?因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司ISO的权威定义对于品质,权威机构国际标准化组织ISO(1947年成立,总部设在瑞士的日内瓦) 是这样定义的:PART 1品质的定义—1PART 1品质的定义—1“一组固有特性满足要求的程度注释质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:产品质量(性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等)、服务质量、人的质量(素质、品德)、过程质量、工作质量(准确性、效率)等;吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司各企业对品质的理解:PART 1品质的定义—2PART 1品质的定义—2客户愿意用两倍的价钱来买你的产品,而且很高兴!?富士康公司:?海尔公司:品质就是生命。(产品零缺陷,使用零抱怨,服务零烦劳)?美的公司:品质领导一切。(“美的员工创造美的品质。美的品质创造美的生活”)吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司PART 1品质的定义—3PART 1品质的定义—3?我们富通公司对品质的理解:(即:公司的品质方针)客户满意、持续改进品质第一、精益求精吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司吴江市富通精密机械有限公司?品质是企业生存和根本;?品质是价值和尊严的起点?品质企业利润之源PART 2 品质的重要性—1PART 2 品质的重要性—1