培训——销售人员礼貌礼仪.ppt

综合专业知识培训——营销人员礼貌礼仪集团营销管理部2005年4月19日万荣巾咸以汕快檄君搬虾沛纳尝开症留东仔缔糯杀启阉泻确袖酵襟初完茶培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪1培训目录日常交往中的礼貌礼仪日常工作中的礼貌礼仪日常工作中的举止规范销售人员规范用语销售服务礼貌用语燎络蔚烁些租兼鹅谊窥诊繁肉培框珐卷爱酣赶膝和忠氢箔钞伤哨够掸刷寅培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪2日常交往中的礼貌礼仪握手由年长者、地位高者、女士先伸手,用右手不要用力过猛,对女士不可松松垮垮,显示出不尊重。握手时间长短因人而异,初次见面不宜过长,不能交叉握手,不要戴手套握手。握手时应双目注视对方,切不可斜视或者低头。握手正确姿势:上身稍稍前倾,两足立正,伸出右手,距离对方一步,四指并拢,拇指张开。遇肯蹋砰砌鄂沏供达裙夕刘肚札债需房扦胆驻染擎绘惭菠竹镭讹孪浇丛星培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪3日常交往中的礼貌礼仪介绍介绍是指相互沟通,双方建立关系。语言要清晰,语调平和有礼貌。交换名片:和他人交换名片时,应将名片正面朝上,字体朝对方,双手递给对方;接对方名片时也应双手,并低头默念名片上内容,以示重视。慈潭挡证抑释勉壬九睁幅劫舵妻芜驭冒沈鳖框橱纂蔗捐吁皱撒拱搏才冉怀培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪4日常交往中的礼貌礼仪交谈交谈中态度要真诚,要开诚相见,使人感到亲切自然,不要装腔作势、言不由衷,胡乱恭维,转弯抹角的吹嘘。交谈时神态要专注,表情要自然,语言和气亲切,正视对方,认真倾听,切忌东张西望,似听非听,处理与交谈无关的事情,轻慢对方。要注意情绪交流,通过适当的眼神、手势或其他身体语言,让对方感觉到自己在认真倾听,也可适当用些语气词。授准崇酪哀押招释宽悟滩磷胀霄巍龟伸房苔谁萌淘锄刚霖绊湃锰镀沮障巍培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪5日常交往中的礼貌礼仪电话打电话:确保接通电话准确无误后,立即报明自己的身份、姓名及要通话的人名。“稍候”时,握住话筒静候,找的人不在,应道声“谢谢”再挂断电话。接电话:受先用礼貌用语,通报自己的单位名称,明确要找的人后立即作答。应婉转回答对方,告知对方过会再来电话,最后可说“再见”,对方放下话筒后再放下自己的话筒。啸僧剂慰递炯卖谬悍卤浊苟戒督帅贰输踏涧躬朽唆辈坠阅俱柏芭衅匈匪搔培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪6日常交往中的礼貌礼仪待客迎客:客人预约来访要提前出门迎接,突然到来也要热情相迎。先让客户坐下,为客户道水,以示重视。待客:热情与客户交谈,积极发现问题并处理问题。送客:客户告辞,以礼相送。送到门外,依然含笑站在分手处再目送客人一程。旅社端什懊骄温樊腕烤掏爪汤锅管悦臂类鸥刺贪踢光墒膏医部浸孔憋镐彰培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪7培训目录日常交往中的礼貌礼仪日常工作中的礼貌礼仪日常工作中的举止规范销售人员规范用语销售服务礼貌用语笼涵招俏矽钦尉孝屉讨乌间簧稽负埂噶腹列你撑努完恭危等澳蕊试研港幌培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪8日常工作中的礼貌礼仪上、下班上班前十五分钟到达,更换制服、做好班前准备;未经批准,不得以任何借口终止工作和脱离岗位;员工必须按照编制时间表当班,调换需得到许可;员工在职期间,不得受雇于其他单位;头发保持头发清洁、整齐;前发不可遮及眼睛,发式不可过于夸张,不可留大鬓角;长发不能披肩,应用皮筋或发卡束起,留海儿不过眉;素饺丛浅弧妹巢孜返副殿纂湍求省锰搐喇另值柳叠佣挝评肌廓倔切虽帚呕培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪9日常工作中的礼貌礼仪局部形象鼻:必须经常留意及修剪鼻毛,以免外漏;胡须:男员工每天须剃胡须;化妆:女员工化妆要自然清淡,不准浓妆艳抹;口腔:上班前饮食要适当,不食用有特殊气味的食品;指甲:应短而干净,女员工可使用透明或淡粉色指甲油;首饰:女员工不可佩戴垂下来或夸张的耳环,项链不可露出制服外;威叙摩碰控虫哇裳钧钧肚讲固藻叫联惕伺嚼承刹马凋焕瑞揖虾芽授去奠企培训——销售人员礼貌礼仪培训——销售人员礼貌礼仪10