绿化工作手册最终版.doc

1绿化工作手册2物业管理体系文件目录序号文件编号文件名称页数备注01CHWY-TY-LH-001绿化部组织机构图02CHWY-TY-LH-002绿化部职责403CHWY-TY-LH-003绿化主管岗位职责504CHWY-TY-LH-004绿化养护监控办法605CHWY-TY-LH-005绿化养护评审方法706CHWY-TY-LH-006绿化养护外包考核方法807CHWY-TY-LH-007绿化养护服务质量评审细则11注:CHWY-TY-LH-001中TY为通用的拼音首字母,意为各项目区通用。3程序文件文件名称编号:CHWY-TY-LH-001环境部组织岗位图版本:A修改状态:0签发人:签发日期编制绿化部主管(外包单位)绿化领班绿化工4程序文件文件名称编号:CHWY-TY-LH-002环境部职责版本:A修改状态:。。。、预防措施,并组织实施。、监控、考核、评分、协调、配合外包单位的工作,确保外包单位的合同义务得以履行。。、建植工作,提出合理化建议。。。,做好部门年度工作计划、年度工作总结。,根据年度预算,并监控费用使用情况。5程序文件文件名称编 号:CHWY-TY-LH-003绿化主管岗位职责版本:A修改状态:0签发人:。,制定相应的工作计划并组织实施。。,使本辖区的绿化效果达到水岸小镇项目绿化设计要求。。。、预防措施,并组织实施。、监控、考核、评分、协调、配合外包单位的工作,确保外包单位的合同义务得以履行。。、整理相关质量检查记录。、建植工作,提出合理化建议。。13、根据管理处要求,做好部门年度工作计划、年度工作总结。14、制定下一年度绿化费用预算工作,根据年度预算,并监控费用使用情况。。6程序文件文件名称编 号:CHWY-TY-LH-004绿化养护监控办法版本:A修改状态:0签发人:签发日期编制1、内部监控对外包方的内部监控包括周检、月检、季检和日常抽查。:绿化主管每周会同外包单位现场负责人对绿化养护服务质量进行一次检查,并记录,双方签字确认后各留一份。:绿化主管会同外包单位经理或以上级别负责人、现场负责人,共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法,不提前知会外包单位。绿化主管根据检查结果填写记录,双方签字确认。:绿化主管在每季度以业务督导、互控、专项检查等检查形式对服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会外包单位。:绿化主管每日对本辖区绿化养护服务进行不定项抽查,发现问题及时与绿化外包单位相关人员沟通解决并记录,此记录将作为考评的依据。2、:根据公司及业主(客户)满意度调查绿化方面来对外包单位进行评估。:外部质量审核机构的监控检查;优秀小区(大厦)的验收检查;政府有关部门的检查;集团组织的参观、评比、检查等。如事先知道检查时间的,须通知并要求外包单位区域经理或以上负责人一同参加;没有通知时间的,要求外包单位现场负责人一同参加。社会评查结束后,须记录社会评查意见,予外包单位确认后,作为月度与季度评估的参考依据。7程序文件文件名称编 号:CHWY-TY-LH-005绿化养护评审方法版本:A修改状态:0签发人:,不合格包括轻微不合格和严重不合格。在服务合同中应确定每周、每月和每季度最高轻微不合格项数及严重不合格项数。,填写《工作评估报告》,交外包单位确认,并抄送管理处,评估报