超市保洁服务预案文件.doc

第一章概况××物业公司简介××集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,,经营范围涉及汽贸、物业治理、房地产、药业、广告、IT等多个产业,××集团以服务起家,05年入围全国服务行业500强。××集团××保洁有限责任公司是××集团旗下的国家二级资质物业治理企业,于一九九六年经××省工商局批准成立,注册资金300万。成立之初,通过引进香港世纪酒店治理集团、深圳市莲花保洁有限公司先进的治理理念,结合自身优势,形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化治理”的物业治理服务模式;并顺利通过了ISO9001(2000)质量标准体系认证。公司现有职员500余人,治理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占85%,高级工程师、经济师、园艺师21人,其他各类技术人员也都100%持证上岗。××物业公司除承接集团各分公司办公、商业物业治理外,外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊、泰安、莱芜等地区,承接了多个写字楼、小区等各类物业,托付治理面积100多万平米,积存了丰富的保洁服务经验。公司在进展中形成独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,凝聚成强大的向心力。以“××物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,激励着优秀的××物业人,不断追求卓越,回报社会!一颗明亮的商业明珠——济南市××集团那个地点是历代商贾流连忘返之地,是齐鲁大地最早的商埠之一。那个地点拥有当今最新的“摩尔”购物形态,诠释着“休闲、时尚”的购物理念,倡导新的消费与生活方式。那个地点拥有“一切以顾客为中心”的服务理念,“便利、平价、优质”的服务宗旨,为消费者提供“一站式”全方位服务。这确实是利税连续四年稳居济南市市属商业企业首位的济南××集团服务范围:一、服务范围概述××超市广场店位于济南市经十路431号,;××超市舜耕山庄店位于济南市舜耕路28号,营业面积8000平方米。二、日常保洁内容 1. 地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。2. 垃圾筒的清倒擦拭。      3. 柜台包装箱及垃圾的收集清运。      4. 玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。      5. 柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。      6. 墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。      7. 商场内摆设(花架、消防栓等)的擦拭。8. 室外广场责任区域的卫生清洁目标承诺一、总体目标依照托付治理事项和国家一级服务标准执行,对超市的托付服务部分进行日常清洁保养,在治理合同期内把超市制造成“文明、优美、舒适”的示范区。二、分项指标:1、职员培训合格率100%。2、环境卫生达标率95%。3、有效投诉率为0,投诉处理率100%。第二章服务整体构想物业特点分析随着商业大厦竞争日趋激烈,人们对购物环境的要求越来越高。清洁工作已成为商场治理的重要一环。商场卫生状况如何,直接阻碍着购物环境,阻碍着商场的社会效益和经济效益。好总管专业保洁将依照商场的营业时刻及客户要求,制定专业的保洁保养打算。商场的要紧特点是:典型的公众场所,全开放式物业,人员来往频繁,客流量大。特点一:商场营业时刻集中,作业安排要依照实际情况灵活掌握。当顾客较少时,抓紧拖擦地面;当顾客拥挤时,进行边角擦拭。特点二:商家、顾客双重业主,清洁中充分考虑不要阻碍顾客游逛,不要引起顾客反感。特点三:商场客流量大,易产生水渍、污渍和垃圾,不但造成重复污染且极易产生安全隐患,因此需及时清理;特点四:生鲜区油渍、污渍出现频率高,需制定专门的保洁方案。特点五:商场地面的完全清洗,需在夜间进行,应制定专门的操作小组,严格工作制度,确保在商场防损人员配合下行动。特点六:商场易燃物品多,夜间作业人员又少,要十分注意防火,所用机械设备、插座板、引线等,事先须严格检查,防备因漏电短路而引发火情。特点七:商场卫生间使用频次高,人员复杂,极易产生气味,阻碍商场环境和顾客心情,因此做好巡回保洁、除臭和消毒工作,是保证卫生间良好的卫生状况和体现卫生间品位和档次的重要标志。特点八:对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视,但放置鼠药时,要充分考虑儿童的安全,要放在摸不到的地点。精练的项目组织架构一:派遣精锐骨干,组建治理团队实践证明,委派项目经理和治理骨干的综合素养是项目治理成功的关键。我们将派有超市物业治理经验的骨干人员担任治理处负责人,依照情况具体组织实施物业治理。另外保洁的骨干人员也从同类型物业中择优委派,成富有效率的治理团队。(附组织架构)1、治理处组织架构43人××超市物业治理处广场店主管1人夜班领班1人室外保洁2人室内保洁7人白班领班1人室外保洁3人室内保洁9人舜耕店主管1人夜班领班1人室外保洁1人室内保洁5人白班领班1人室外保洁1人室内保洁7