物业费催费技巧培训课件共张.ppt

物业费催费技巧培训课件共张前言在日常物管费收取过程中,业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租等各种原因迟交甚至拒缴物管费;为了维持物业的正常运作,保障物业公司的合法权益,“催费”便成为必不可少的日常工作。“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的,切不可只“催费”无“服务”。各催费方法可单独使用,亦可根据不同业主、不同情况搭配使用;应按先“必选”后“自选”、先“个人”后“集体”、先“私人”后“正式”的原则进行。催费方法介绍序号123456789催费方法适时提醒断其后路苦肉计地毯式搜索统一战线糖衣炮弹全民总动员催费函律师函必选方法自选方法法律方法序号常见欠费业主类型催费方法1未缴费的所有业主①2满口答应,却总不出现的业主②③⑦3无法取得联系的业主④⑦4房屋存在整改问题的业主③⑤⑥⑧5因房屋久未出租而欠费的业主③⑤⑥⑧⑨6曾经对物业有误会,发生过不愉快的业主⑥7以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主②③⑦8所有关怀、催缴均无效,恶意欠费3个月以上的业主⑧⑨方法1适时提醒方法1适时提醒催收对象:未缴费的全体业主方法说明:由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物管费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么;管理处应按照催费时间节点及业主类型,通过短信、电话等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,使其明白是否按时缴费是有人管控的,打消业主“迟交无所谓”的想法。能够正常缴费的业主越早缴费,才能腾出更多的时间对付“困难户”。“预付金用完的业主”一定要和“按月缴纳的业主”分别发送短信,避免业主产生“物业只是群发,不是在提醒我”的想法。方法1适时提醒关键时间缴费截止日期前28天缴费截止日期前14天缴费截止日期说明2014年06月02日2014年06月16日2014年06月30日催提形式短信短信\电话短信\电话催提对象全体业主还未缴费客户还未缴费客户说辞正常缴纳预付金余额不足恶意欠费正常缴纳预付金余额不足恶意欠费未缴纳客户恶意欠费#物业温馨提醒:尊敬的#业主,为避免滞纳金的产生,请您于#日前前往#管理处缴纳物管费。若为代扣用户请于#日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如已缴纳,请忽略本信息。#物业温馨提醒:尊敬的#业主,您的物管费预付金余额不足,请于#日前前往#管理处缴纳相关费用,以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如您已经缴纳,请忽略本信息。尊敬的#业主:您的物管费已欠费,请尽快到#管理处缴纳,以免滞纳金递增。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如恶意欠费,我司将保留追究法律责任的权利!#物业温馨提醒:尊敬的#业主,为避免滞纳金的产生,请您于#日前前往#管理处缴纳物管费。若为代扣用户请于#日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如已缴纳,请忽略本信息。#物业温馨提醒:尊敬的#业主,您的物管费预付金余额已不足,请于#日前前往#管理处缴纳相关费用,以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如您已经缴纳,请忽略本信息。详见其他方法以滞纳金为由,以温馨提醒的名义催缴。您好:尊敬的#业主,您的物管费尚未缴纳,为避免滞纳金的产生(增加),麻烦您尽快前往#管理处缴纳相关费用。如您因故不便前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。详见其他方法方法2断其后路方法2断其后路催费对象:满口答应却未及时缴费的业主催费难点:由于工作生活繁忙,很多业主认为物管费能拖就拖,接到催费电话之后含糊其词“过两天来交”、“有空的时候就来交”、“我知道了”等等;往往业主最后都不来交费,从而导致我们的前期催费工作变成了做无用工。方法2断其后路催费技巧如果业主以“最近比较忙”或者“不在本地”为借口,则直接为其提供转账方式,并明确转账时间。如果业主一直含糊其辞说”最近来交”、“这两天会来交”,则与业主约定一个明确的缴费时间,到了缴费时间后再次提醒业主;这样,不仅使业主心里上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到催费目的。及时、持续的再次提醒业主,在沟通中要向其透露,如果其没得按时缴费,下次一定会准时再联系他。方法2断其后路催费说辞“您看您平时也较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用还要惦记着来这边缴费了,有大老远的。”(强调“远”、“不方便”)“像您平时比较忙(人在外地)的,也可以考虑银行转账啊,我们这边有招行和农行的,您看哪个较方便?”“您好,打扰您了,我来跟您确认一下您转账的时间和金额,避免中途有什么失误。”“那行,下周二我让财务查账,到账了我通知您。”(按业主告知的时间跟进缴费事