物业费催费技巧培训课件课件.ppt

前言
在日常物管费收取过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租等各种原因迟交甚至拒缴物管费；为了维持物业的正常运作，保障物业公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的日常工作。
“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。
各催费方法可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况搭配使用；应按先“必选”后“自选”、先“个人”后“集体”、先“私人”后“正式”的原则进行。
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物业费催费技巧培训课件专业版
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催费方法介绍
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
催费方法
适时提醒
断其后路
苦肉计
地毯式
搜索
统一战线
糖衣炮弹
全民
总动员
催费函
律师函
必选方法
自选方法
法律方法
序号
常见欠费业主类型
催费方法
1
未缴费的所有业主
①
2
满口答应，却总不出现的业主
② ③ ⑦
3
无法取得联系的业主
④ ⑦
4
房屋存在整改问题的业主
③ ⑤ ⑥ ⑧
5
因房屋久未出租而欠费的业主
③ ⑤ ⑥ ⑧ ⑨
6
曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主
⑥
7
以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主
② ③ ⑦
8
所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主
⑧ ⑨
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物业费催费技巧培训课件专业版
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方法1 适时提醒
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物业费催费技巧培训课件专业版
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方法1 适时提醒
催收对象：未缴费的全体业主
方法说明：
由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么；管理处应按照催费时间节点及业主类型，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，使其明白是否按时缴费是有人管控的，打消业主“迟交无所谓”的想法。
能够正常缴费的业主越早缴费，才能腾出更多的时间对付“困难户”。
“预付金用完的业主”一定要和“按月缴纳的业主”分别发送短信，避免业主产生“物业只是群发，不是在提醒我”的想法。
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方法1 适时提醒
关键时间
缴费截止日期前28天
缴费截止日期前14天
缴费截止日期
说明
2014年06月02日
2014年06月16日
2014年06月30日
催提形式
短信
短信\电话
短信\电话
催提对象
全体业主
还未缴费客户
还未缴费客户
说辞
正常缴纳
预付金
余额不足
恶意欠费
正常缴纳
预付金
余额不足
恶意欠费
未缴纳客户
恶意欠费
#物业温馨提醒：尊敬的#业主，为避免滞纳金的产生，请您于#日前前往#管理处缴纳物管费。若为代扣用户请于#日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：#物业服务有限公司，账号。如已缴纳，请忽略本信息。
#物业温馨提醒：尊敬的#业主，您的物管费预付金余额不足，请于#日前前往#管理处缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：#物业服务有限公司，账号。如您已经缴纳，请忽略本信息。
尊敬的#业主：您的物管费已欠费，请尽快到#管理处缴纳，以免滞纳金递增。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：#物业服务有限公司，账号 。如恶意欠费，我司将保留追究法律责任的权利！
#物业温馨提醒：尊敬的#业主，为避免滞纳金的产生，请您于#日前前往#管理处缴纳物管费。若为代扣用户请于#日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：#物业服务有限公司，账号。如已缴纳，请忽略本信息。
#物业温馨提醒：尊敬的#业主，您的物管费预付金余额已不足，请于#日前前往#管理处缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：#物业服务有限公司，账号。如您已经缴纳，请忽略本信息。
详见其他方法
以滞纳金为由，以温馨提醒的名义催缴。
您好：尊敬的#业主，您的物管费尚未缴纳，为避免滞纳金的产生（增加），麻烦您尽快前往#管理处缴纳相关费用。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：#物业服务有限公司，账号。
详见其他方法
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物业费催费技巧培训课件专业版
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方法2 断其后路
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方法2 断其后路
催费对象：满口答应却未及时缴费的业主
催费难点：由于工作生活繁忙，很多业主认为物管费能拖就拖，接到催费电话之后含糊其词“过两天来交”、“有空的时候就来交”、“我知道了”等等；往往业主最后都不来交费，从而导致