物业费催费技巧培训课件.pptx

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前言
在日常常物管管费收收取过过程中,业业主常常常会会因为为工作作繁忙忙、人人在外外地、、返修修整改改、久久未出租等等各种种原因迟迟交甚至至拒缴物物管费;为为了维持物物业的的正常常运作作,保障物物业公公司的合法法权益益,“催费费”便成为为必不不可少少的日常常工作作。
“催费费”一一定是是基于于所有物物业服服务均均达标标的前前提下下进行行的,切不不可只只“催催费””无““服务务”。。
各催费费方法法可单独使使用,,亦可可根据据不同同业主主、不不同情况搭搭配使使用;;应按先“必必选””后““自选选”、、先““个人人”后后“集集体””、先先“私私人””后““正式式”的原则则进行行。
催费方法法介绍绍
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
催费方法
适时提醒
断其后路
苦肉计
地毯式
搜索
统一战线
糖衣炮弹
全民
总动员
催费函
律师函
必选方法
自选方法
法律方法
序号
常见欠费业主类型
催费方法
1
未缴费的所有业主
①
2
满口答应,却总不出现的业主
②③⑦
3
无法取得联系的业主
④⑦
4
房屋存在整改问题的业主
③⑤⑥⑧
5
因房屋久未出租而欠费的业主
③⑤⑥⑧⑨
6
曾经对物业有误会,发生过不愉快的业主
⑥
7
以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主
②③⑦
8
所有关怀、催缴均无效,恶意欠费3个月以上的业主
⑧⑨
方法1适时提提醒
方法1适时提提醒
催收对象::未缴费的的全体体业主
方法说明::
由于工作生生活繁繁忙,,业主主常常常忘记记缴纳纳物管管费一一事,,更有有甚者者觉得得迟交交1、2个月也也没什么么;管管理处处应按按照催费时时间节点及业主类型,通过短短信、、电话等形式式不断断提醒业业主,,给业业主紧紧迫感感,使使其明白是是否按时缴缴费是是有人管管控的的,打消消业主“迟交交无所所谓””的想法法。
能够正正常缴缴费的的业主越早缴缴费,,才能能腾出更更多的的时间间对付付“困难难户””。
“预付付金用完完的业主”一定要和“按月缴纳纳的业主”分别发送短短信,,避免业业主产产生“物业业只是是群发发,不是是在提提醒我我”的想法。。
方法1适时提提醒
关键时间
缴费截止日期前28天
缴费截止日期前14天
缴费截止日期
说明
2014年06月02日
2014年06月16日
2014年06月30日
催提形式
短信
短信\电话
短信\电话
催提对象
全体业主
还未缴费客户
还未缴费客户
说辞
正常缴纳
预付金
余额不足
恶意欠费
正常缴纳
预付金
余额不足
恶意欠费
未缴纳客户
恶意欠费
#物业温馨提醒:尊敬的#业主,为避免滞纳金的产生,请您于#日前前往#管理处缴纳物管费。若为代扣用户请于#日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如已缴纳,请忽略本信息。
#物业温馨提醒:尊敬的#业主,您的物管费预付金余额不足,请于#日前前往#管理处缴纳相关费用,以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如您已经缴纳,请忽略本信息。
尊敬的#业主:您的物管费已欠费,请尽快到#管理处缴纳,以免滞纳金递增。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如恶意欠费,我司将保留追究法律责任的权利!
#物业温馨提醒:尊敬的#业主,为避免滞纳金的产生,请您于#日前前往#管理处缴纳物管费。若为代扣用户请于#日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如已缴纳,请忽略本信息。
#物业温馨提醒:尊敬的#业主,您的物管费预付金余额已不足,请于#日前前往#管理处缴纳相关费用,以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。如您已经缴纳,请忽略本信息。
详见其他方法
以滞纳金为由,以温馨提醒的名义催缴。
您好:尊敬的#业主,您的物管费尚未缴纳,为避免滞纳金的产生(增加),麻烦您尽快前往#管理处缴纳相关费用。如您因故不便前往现场缴纳,可汇款至以下账户:#物业服务有限公司,账号。
详见其他方法
方法2断其后后路
方法2断其后后路
催费对象::满口口答应应却未未及时时缴费费的业业主
催费难点::由于于工作生生活繁繁忙,,很多多业主主认为为物管管费能能拖就就拖,,接到催催费电电话之后含含糊其其词“过两两天来交””、“有空的时候就来交交”、“我知知道了了”等等;;往往往业主最最后都都不来交交费,,从而而导致致我们们的前前期催催费工工作变变成了了做无无用工。
方法2断其后后路
催费技技巧
如果业业主以“最近近比较较忙””或者“不在在本地地”为借口,,则直直接为为其提提供转账方方式,并明确转账时间。
如果业主一一直含含糊其其辞说说”最近近来交交”、“这两两天会会来交交”,则与业业主约定一一个明确的缴费费时间间,到了缴费费时间间后再次提提醒业主;这样样,不仅仅使业主心心里上上产生生紧迫感感,同时时也让让一拖拖再拖拖的业业主产产生失信的感觉觉,最最终达到催催费目目的。。
及时、、持续续的再次次提醒醒业主主,在在沟通通中要向其其透露露,如果其其没得得按时时缴费费,下次一一定会会准时时再联联系他。
方法2断其后后路
催费说说辞
“您看您平平时也较忙,不不如办办个银银行代代扣,,多省省心啊啊,就就不用还还要惦惦记着着来这边边缴费费了,,有大大老远远的。””(强调调“远远”、、“不不方便便”))
“像您平时时比较较忙((人在在外地地)的的,也也可以以考虑虑银行行转账账啊,,我们们这边边有招招行和和农行行的,,您看看哪个较较方便便?””
“您好好,打扰您您了,,我来来跟您您确认认一下您您转账账的时间间和金金额,,避免免中途途有什什么失失误。”
“那行,下下周二二我让让财务务查账账,到账账了我通知知您。””(按业主主告知知的时时间跟跟进缴缴费事事宜,,如果果未到到帐,,还会再“骚扰扰”业业主。。)