区域物业管理中心品质巡查报告.doc

一、::::********************:**********:********************:********************:客服、工程、环境(清洁、绿化)、安管、会所、:第一季度问题点整改、会议要求的执行跟踪、三标表格的使用、部门备料仓管理、采购管理、空置房管理、:本次巡查标准执行《区域巡查考核规程》及区域各专业口、独立检查项标准、非成熟项目考核评分标准,但不限于以上内容。--- 、突击检查的方式,对各项目进行品质检查,力求巡查更客观、更真实。从巡查的情况看,各项目服务管理情况整体良好,但也存在一些不容忽视与亟待解决的问题,如:各专业口日常巡查不到位、不够全面,管理漏洞导致的安全风险隐患,对外包质量监控等,直接影响物业服务品质。从得分排名显示:本次成熟项目巡查得分排名第一的是重庆项目,第二是成都项目,第三是西安项目。,西安项目得分均低于平均分数线。从各专业口扣分对比显示:会所、安全、清洁、绿化等专业口失分较多,%。扣分原因详见各专业口对比及专项巡查内容分析。二、:提升较为明显的是西安项目,主要在业主保修处理的时效性上有突出改进,具体表现在:(1)业主报修及有偿服务派工单,90%的业务做到当天完成、当天返单、当天回访;(2)业主放行条严格按照手册要求操作。各项目存在以下共性问题仍需改进:(1)片区管家在区域管理中未完全发挥作用,应增强主动服务意识,向业主发送名片,让业主更加了解片区管家的职能;(2)加强钥匙管理,避免此类投诉;(3)装修管理巡查较薄弱,装修管理应由客服、工程、安管三大部门共同配合完成,各部门须紧密协作,提升装修管理水准。,现场总体效果良好,较一季度有明显进步,特别是西安项目。本次巡查发现的问题主要是细节问题,如:西安在设备管理、成都在资料管理等方面仍有较大提升空间。,各项目保洁质量均有所下降,本次区域突击巡查或为其主要因素。各项目分别存在以下问题:重庆项目日常巡检不到位;西安项目清洁力量较为薄弱,保洁专业技术有待提升;成都项目对外包监管力度弱,对保洁质量标准要求不高,发现问题整改不及时。鉴于以上问题,建议如下:(1)加强对岗位全面巡检,避免形式化,以点带面发现问题现场指导、纠正,并及时验证整改效果;(2)加强岗位操作流程和标准培训;(3)评估岗位实操性是否符合实际;(4)关心部属,与员工进行沟通交流,减少人员流失。,绿化质量也有不同程度下降,日常绿化养护不到位是其主要原因。具体情况如下:重庆项目部分草皮施肥浇水不及时导致长势不佳,部分地被苗因不能适应当地气候而老化,影响环境美观;西安项目部分绿化苗木枯死未及时更种,除杂草、浇水施肥和病虫害预防等日常养护未严格按计划实施;成都项目绿化日常巡查不够全面,未发现边角死苗缺苗、枝节修剪等问题。鉴于以上问题,建议如下:(1)及时补种枯死苗木,根据当地气温变化,适时利用网棚遮阳,保证苗木成活率;(2)关注气候变化及时施肥、做好病虫害预防。,各项目员工在礼仪及服务方面较好,建议:(1)针对安全管理工作的特性,对设备、设施使用和维护等方面有计划的组织测试检测工作,以保证各项目设备性能处于良好运行状态。(2)针对社会环境的复杂情况,加强突发事件的处理和应对实操演练培训,提高员工及基层管理人员的综合实战能力。。其中,现场管理问题和表格未使用或使用不规范是扣分主要原因,占会所总扣分的70%。从现场情况和巡查记录表看,各项目均不同程度存在对现场监管