实习手册范例.doc

浙江XXXXX学院学生毕业实习手册学生姓名AAA所在系别人文旅游系班级XX(涉外方向)(校内)陈慧婷(校外)二○一四年五月印制注意事项本手册各项内容应认真、如实填写,不得涂改,撕页。各栏内容应由填写人(学生、指导老师及有关人员)签名并加注日期。本手册各项记录为实习总结及评定成绩的重要依据,请学生本人妥善保管。实习课题名称:浅谈前台人员如何做好网络客户的接待工作——从温州DDDD实习体验谈起实习主要内容及要求:实习主要内容:接待网络客户、办理入住及退房手续等要求:1、熟悉前台的岗位职责及特殊性;2、熟练掌握办公自动化设备及办公软件的使用;3、掌握接待礼仪及接待技巧,学会应付客户投诉。实习时间:2月17日—5月23日以上各项内容由本校指导老师填写。实录表(①②栏由学生本人填写③④栏由校内指导老师填写)周次实录签名、.,.,.3..3..,如(复印机、打印机、扫描仪等等).3..4..4..,.4..,.、纪律表现情况记录(由校外指导老师填写)周次考勤记录纪律表现指导老师检查记录签名、、日期123456实习报告时光匆匆,一晃眼在AAAA实习已经快满4个多月。很感激这些给予我帮助的伙伴们,在她们的悉心照顾下,我慢慢的学到了很多东西。同时也让我认识到酒店前台工作的重要性,特别是在接待重要客户时,前台更是代表着酒店的一个门面。为此,在工作期间,每一位前台的伙伴们都要整理好仪容仪表,保持微笑,给顾客带去满意加惊喜的服务,更要展示出AAAA人热情饱满的工作状态。我平时的工作内容就是接待客户、办理入住和退房手续等工作,处理客户投诉以及办理一些领导交办的任务。下面就具体来说说我的工作:一、日常工作内容:1、问候每一位到店的客人,根据程序提供高效的入住登记服务2、用礼貌和专业的方式推销客房,提高营业收入和住房率3、为所到店的客人办理入住手续4、正确和礼貌的接听电话5、保持工作区域清洁和整齐有序6、阅读交班本,交接相关事件和交办领导安排的临时性任务7、正确接收客人留言,提供相关信息二、工作总结1、整理仪容仪表,注意形象。前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。因此,我们前台的工作人员一定要求淡妆,穿工作装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们AAAA的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!而且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。2、熟练掌握前台业务知识。前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查