物业员工行为规范范本.doc

天茂物业职员行为规范长春市天茂物业治理有限公司目录第一章职员行为准则忠诚敬业信诺进取民主第二章日常行为规范一、仪表二、语言三、电话四、会议五、接待六、宴请七、其他礼仪第三章工作行为规范一、沟通二、执行三、协作四、保密五、网络六、资源使用七、利益第四章生活行为规范一、健康二、活动三、午休第五章公共关系规范一、对待新闻界二、对待竞争对手三、对待政府、上级单位及领导四、对待社会五、对待上下游关系企业六、危机处理第六章服务公约服务品牌交谈规范来访规范乘梯规范电话规范服务禁忌第七章岗位服务行为规范安全员服务行为规范岗位纪律岗位禁则文明用语维修人员服务行为规范客服人员服务行为规范举止重点工作规范客服职员礼仪、处理客户报修、投诉工作流程范保洁员服务行为规范岗位纪律服务用语规定岗位禁忌第八章安全员情景对话规程发觉可疑人员发觉私自摄影、照相人员破坏公共设施人员无库位业主车辆有库车辆不规范停车劝阻非业主车辆业务交流人员新进职员对待业主常用服务用语第九章客户投诉处理规程目的适用范围职责治理方法相关记录天茂职员行为规范公司把每个职员看作不可分割的部分,众多的天茂人成就了天茂。每一个职员都能够使公司变成不同的模样,而从现在起,公司希望与大伙儿共同携手,用同一种观念、同一种方法、同一种言行来树立天茂鲜亮的企业形象,让天茂走得更好、更快、更远······第一章职员行为准则一、忠诚作为天茂的一员,忠诚是公司要求大伙儿具备的首要品质。忠诚,要忠于自己的工作,忠于自己的专业,只有保持如此的责任心态,才能取得事业的成功和人生的幸福。忠诚是忠于公司,这意味着与公司同舟共济,共同进步,把工作当作事业来经营,只用如此,公司与职员才能共同获得提升。忠诚是一种品德,但更是一种行动,希望每个天茂人用实际行动来诠释忠诚。二、敬业敬业是让人受益终身的品德,尊重自己的工作,最大的受益者实质是自己。认真用心的工作,体会工作带来的乐趣,那工作确实是你的幸福,你会特不欢乐。反之,假如你敷衍了事、马虎散漫,最终只能是虚度光阴,白费人生。不管你是治理者依旧执行者,差不多上企业中不可或缺的部分,只有大伙儿尊重自己的岗位,专注自己的工作,发挥每个人的力量,才能实现自身和企业的双赢。三、信诺“一诺千金”的佳话不绝于史,信诺之因此贵比千金,是因为它知易行难。首先,天茂要做诚信企业,就需要每个天茂人的付出和努力,需要每个职员都遵守信用。其次,做一时的诚信容易,做长久的诚信困难。立志做百年品牌的天茂,在长久的经营中,必须永久保持这种品质,否则将功亏一篑。老实守信是一个人立足社会的基础,也是企业立世的基础,希望天茂人内诚于心,外信于人,为天茂“传世百年”而奋斗。四、进取关于企业的进展来讲,最重要的莫过于人才,而人才从哪里来?一个企业假如想拥有强大的人力资源,不能只从外部来“挖”,而是要在内部来“栽”,只有通过企业积极的培养,才能有源源不断的人才涌出。企业的培养是单方面的,更重要的是每位职员都能积极主动地学习,在工作实践中不断提高专业技能和治理能力。“不想当将军的士兵不是好士兵”,作为天茂的职员,必须具有一颗“超越心”。五、民主天茂不是领导的天茂,天茂是大伙儿的天茂。尊重职员的主张和意愿,让职员在自主、自由的工作氛围中欢乐工作,是公司的目标。公司不情愿看到强权行为和专制治理,把天茂打造成每位职员的天茂,是公司的追求。