汽车营销重点.doc

第一部分(作业)1、汽车营销人员应具备的基本素质和能力有哪些?(1)具有强烈的事业心和责任感(2)具有良好的职业道德素质(3)具有良好的心理素质,保持积极的心态(4)具有丰富的产品知识和业务知识(5)具有良好的个性和习惯(6)具有良好的控制能力2、中国古代的五礼是指什么?吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼3、礼仪的含义是什么?它分为哪几类?(1)礼仪是指人际交往中自始至终地以一定的、约定的俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为(2)礼仪的分类:①政务礼仪②商务礼仪③服务礼仪④社交礼仪⑤国际礼仪4、汽车营销礼仪的基本原则是什么?(1)守时守约(2)尊妇敬老(3)尊风重俗(4)讲究公德(5)举止大方(6)控制吸烟(7)礼貌用语(8)仪表得体5、职业女性化妆是应注意哪些问题?①自然。妆成有却无②美化。符合常规的审美标准③协调。懂得一些常规的搭配④得法。掌握常规的化妆方法⑤避人。不在人前化妆6、着装细则有哪些?(1)符合身份。①男女有别②长幼有序③职业有别④职位有别(2)扬长避短。(3)区分场合。①公务场合②社交场合③休闲场合7、在汽车营销活动中,男士穿西装的时候有哪些穿法技巧?①三色原则②三一定律③三大禁忌8、自我介绍的顺序和握手的顺序有何不同?自我介绍顺序是位低者先,握手顺序一般是位高者先伸手9、制作名片的方法有哪些?(1)交易法(2)激将法(3)联络法10、制作名片有什么技巧?①名片不随意涂改②不提供私宅电话③不提供两个以上头衔④座机号前是否有国家或地区代码⑤不要写上“手机(空白)”11、称呼的基本原则是什么?先长后幼、先上后下、先疏后亲、先外后内12、接待礼仪的基本规则是什么?(1)平衡(2)对等(3)惯例13、现场接待有什么要求?(1)待客三声:来有迎声、问有答声、去有送声(2)规范五句:①问候语:您好②请求语:请字③感谢语:谢谢④抱歉语:对不起⑤道别语:再见(3)礼貌三到:①眼到②口到③意到(4)职业化的微笑:标准是露六颗牙齿14、拍照摄影的基本规则是什么?(1)准备充分(2)得到许可(3)合法使用(4)主动提供(5)遵守秩序15、在汽车营销活动中不可送的礼品有哪些?(1)不送礼金和有价证券(2)不送有碍对方民族习俗、宗教禁忌和个人禁忌的物品(3)药品和营养品不送(4)有违社会公德的物品不送(5)带有明显的广告标识的物品和宣传用语的物品不送16、在汽车营销活动中,哪些话题可以谈?哪些话题不能谈?(1)六不谈:①不涉及国家机密、政治秘闻和秘史②不涉及公司商业机密③不议论领导、同事④不谈私人、隐私问题⑤不涉及疾病、死亡等不愉快的事情⑥不谈荒诞离奇、耸人听闻等事情(2)可谈的内容:①向对方请教他擅长的问题②格调高雅、言语文明,能显示出我们良好的素质。上档次的话题:哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松的话题:电影、电视、时尚、流行时尚、烹饪小吃、天气状况第二部分(书上)第一章1、形成买卖行为的三要素就是:消费者、购买力和购买欲望。2、我国汽车市场的基本特点:(1)我国汽车市场受宏观因素影响较大(2)汽车产品发展快但开发能力不足(3)汽车及零部件服务贸易水平相对落后(4)个人购车是汽车消费结构的主体(5)我国汽车市场的包容性非常大3、市场营销的核心是交换4、市场营销者:在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前者为市场营销者,后者称