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家政策划书.doc创业策划书--2011年3月市场分析市场现状对张北的家政市场做深入的调查。………(待调查)目标市场从服务这个内容来看,我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。。面临的困难员工来源问题:由于人员流动性大,所以必须要稳定的员工来源,然后还得进行上岗培训员工管理:员工管理很麻烦,所以必须制度详细的规则制度,奖惩制度,赔偿制度,考勤管理等员工工资计算:员工的工资计算很复杂,涉及到很多因素,包括:服务质量,满意度,服务数量,服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷权益保障机制:由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确,有的服务协议不规范,导致双方的权益保障没有依据,纠纷争议难以处理。另外,服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法,导致供求双方均存在后顾之忧。创业机遇随着信息化时代的到来,人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展,一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰,整日奔波于工作,根本无暇顾及自己的家庭生活大城市这种现象尤为严重目前,我国的家政服务公司90%是中介形式,其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁清洗饮水机抽油烟机疏通下水道安装洗手间洁具及水电暖维修之类,家政服务人员的素质较低,中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益,导致市场混乱,因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。为了建立全方位的家政服务体系,让传统服务与高级服务坚固,帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余,不再为家庭琐事操心,减轻他们的负担,让他们也能感受到生活的惬意。企业概况运营模式员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制,企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业,企业向服务员发放工资,并对其进行统一的培训和管理;服务员作为企业员工进入雇主家里,为雇主服务;雇主和企业建立服务合同,成为企业的客户,如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构,对服务员的工作进行业绩考核。信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂,必须以信息化管理为基础,优化管理模式,采用集中式管理。最好可以使用管理软件。管理制度客户服务规范制度员工服务规范制度客户和员工跟踪管理服务制度业务考核制度日常业务纠纷解决制度工作计划和工作总结管理制度人事管理制度人力资源聘用管理制度劳动合同管理制度员工档案管理制度员工培训制度员工绩效考核制度员工考勤管理制度员工工资及福利制度员工奖惩管理制度员工辞职制度行政事务管理制度办公管理制度印章使用管理制度电话、传真、文印、电脑使用管理制度办公用品管理制度合同管理制度财务管理制度财务管理机构业务费用使用管理制度报销审核制度现金管理制度商业资料管理制度固定资产管理制度员工的保密制度发展战略总体战略在3-5年内成为家政行业的市场领导者。企业使命“向社会提供高质量、全方位的家政服务,提高人们的生活质量”分步战略初期(1-3年)先对市场全面的调研和分析,弄清客户需求,调整服务内容和价格,同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后,为赢得第一批客户,可进行免费试用的活动。以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额,以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场,简历自己的品牌,积累无形资产;收回初期投资,加大宣