2016年市地税局税收服务工作汇报XX市地税局税收服务工作汇报自省、州局开展双提高和我与税收服务大讨论活动以来,我局按照上级局的要求和部署,认真学习、深入研讨、查找问题、研究对策、制定措施、力抓落实,更新税收服务理念,完善税收服务方式,拓展税收服务领域,努力增强税收服务实效,现将工作开展情况汇报如下:一、在工作布局中整合资源,突出税收服务地位为切实抓好税收服务工作,局党组认真学习领会上级局有关税收服务的一系列工作部署,将税收服务工作切实纳入全局工作的重中之重。今年年初,针对办税服务中心人员素质不高,大部分干部不愿意到办税服务中心工作的情况,采取竞争上岗和双向选择的办法,安排2名干部分别担任办税服务中心正、副主任,选派7名干部到办税服务中心工作,另外配备4名干部分别在市政务大厅和2个乡镇分局从事办税服务工作。同时,缩减办公室临时司机人员,在社会招聘3名本科以上学历的大学生为临时人员充实到办税服务厅的工作岗位,使办税服务人员数量占到全局干部总数的11%。同时,提高了办税服务厅人员的工作岗位待遇,以此调动办税服务人员的工作热情和积极性。先后两次共投资22万元对办税服务大厅进行场地基建改造和设备更新维护。编发《办税人员实用手册》,分期对大厅人员进行业务技能和服务礼仪培训。经业务培训和实践磨练,大厅人员素质稳步提升,一名干部分别在省、州局组织的税收服务业务知识竞赛中获奖,一名同志在州局税收服务专题理论研讨中获奖。今年5月,一名大厅干部在为纳税人按章办事过程中,遭到纳税人的不理解和辱骂,但她仍能耐心解释,礼貌服务,最终缓解了纳税人的情绪,得到了纳税人的理解。经局党组研究决定,为这名干部颁发了税收服务委屈奖,并在全局通报表彰。近两年来,办
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