沟通技巧语言的艺术.ppt

语言的艺术*说什么不重要重要的是怎么去说*有一人在家设宴招待四位客人。时近中午,还有一人未到。于是自言自语:“该来的怎么还不来?”,听到这话,其中一位客人心想:“该来的还不来,那么我是不该来了?”,于是起身告辞。其人很后悔自己说错了话,说:“不该走的又走了”,另一位客人心想:“不该走的走了,看来我是该走的!”,也告辞而去。主人见因自己言语不慎,把客人气走了,十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话,于是辩解道:“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话,心想“不是他们!那只有是我了!”,于是叹了口气也走了。*两种不同的效果据说有甲乙两个猎人,各猎得两只野兔回来。甲的妻子看到丈夫回来,冷冰冰地说:“只打到两只吗?”甲猎人心中不悦,“你以为很容易打到吗?”他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来,好让妻子知道打猎不是想象的那么容易。乙猎人所遇到的恰恰相反,他的女人看见他带回来了两只野兔,就欢天喜地地说:“您真了不起,竟然猎回来两只野兔!”乙猎人听了心中暗喜。“两只算得了什么?”他高兴而又带点自傲地回答他女人。第二天他竟然打回来四只野兔!要会做人,先学说话。人生如意,生活快乐,家庭和谐,工作顺利等等一切的一切都因为你“言语”。*美言一句三冬暖,恶言一句九冬寒。见人减寿,见物加价,不要吝啬你的称赞。一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。微笑和真诚是完美语言的最佳搭档*沟通是一个双向互动的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性的共识。沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会是由于沟通不畅造成的沟通的意义*有个丈夫跟太太亲热,抚摸着太太,很有情趣地赞美:”你的皮肤摸起来真细,绝不像四十岁的女人。“太太笑:“是啊!最近摸过的人都这么说。”啪!一记耳光。丈夫吼道:“你最近让多少人摸过?你老实招来!”太太捂着脸,哭着喊:“大家都这么说啊!每个护肤中心的小姐都这么说。”*一、语言的沟通二、运用语言应该合乎身份、场合三、运用语言应该得体四、运用语言应该有效五、运用语言应该准确六、会心的笑---语言行为中的幽默七、语言运用的人性化*身份:四大能人碰头——从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师,一个是裁缝,一个是车把式,还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次,本村一户哥俩分家,请这四人去“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说:“去了,要快刀斩乱麻,别锅啦碗啦分不清。”赶车的接过话茬:“咱们也不是没管过这号事,前有车后有辙,别太出格就行。”裁缝说:“我们办事不能太偏了,要针过得去,线过得去才行”,船夫最后说:“咱们到那儿要看风使舵,实在不行就来个顺水推舟”*看准交际对象,掌握分寸语言交际总是双向的,既有说或写的一方,也有听或读的一方。因此,说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么,而要从对象的年龄、职业、思想、性格等不同特点出发,说恰当的话,即所谓“对什么人说什么话”。*