淘宝客服基本通用话术 (自动保存的).docx

按Ctrl+下面一项就能够跳转1辱骂克服二会员投诉三转接四,支付宝会员的转接五,不是本部门六,退换货责任七,七天无理由退款八,买家快递单错误九,卖家快递但填写错误十,合并订单十一,订单号错误,填写不了怎么办?十二,售后结果查看十三,买家申请退款了怎么办?十四,卖家什么时候能够申请客服介入?十五,申请客服介入,什么时候会介入呢?没结果怎么办十六,已经给出处理意见或维权成功的:十七,恶意评价十八,可疑交易十九,无理由拒签二十,.如何修改/删除评价一辱骂克服辱骂提醒3次:您好,请您注意您的语气言辞。若继续这样,将无法为您服务。关于您的问题我们最终的处理意见是  ,很抱歉,由于您辱骂严重,我将关闭与您之间的对话框无法继续为您服务。二会员投诉非常抱歉,之前的服务没有很好的帮助到您,您先不要着急。当前最重要的还是解决您的问题对么,“反馈投诉的记录 :会员名,被投诉小二服务编号,投诉原因,服务时长反馈给tousu值日生”您好,您的投诉我已经记录在案,而且已反馈给投诉处理人员。工作人员将会在两个工作日内给您回复,请您关注好自己的电话。邮箱和站内信息。再次像您表示歉意。您好,由于您当前咨询的业务非淘宝网业务受理范围,很抱歉我们无法为您解答,为了更好的为您提供优质的服务,请告知您需要咨询的相关问题,我们将尽快为您答复。   很抱歉,我们当前未能接收到您的业务问题,我将结束本次对话,为下一位会员提供服务,再次感谢您对我们的支持,祝您淘宝愉快!\三转接指定转接:很抱歉,当前云客服平台系统还无法完成客服之间的转接。关于您之前咨询的问,我能够帮您核实之前的服务记录,由我为您继续处理,请您稍等一下。 转专家~客户要求更换客服的处理流程:话术:很抱歉,我的服务未能达到您的满意。您看我是否能够将您的问题转接给我们的专家继续服务呢? 看不到信息:您好,由于系统问题导致我发出去的信息您无法查看到,为了使您的问题得到更快的解决,我将关闭与您之间的对话框,您能够重新选择进入咨询,给您带来的不便 ,深表歉意,感谢您的支持和谅解。如何删除cookies文件?四,支付宝会员的转接建议您联系支付宝客服:到我的淘宝页面右上方位置点击“我的支付宝”,进入页面右上角有支付宝在线客服。点击打开的窗口上的人工客服即可连线。这是链接:怎么操作修复浏览器在千牛使用的过程中,若遇到疑难问题,请点击千牛-->设置-->问题反馈,提交你的疑惑即可  千牛PC版使用的过程中,若遇到疑难问题,可在卖家用户群(群号:440678940)或帮派发帖告知。在千牛移动版使用的过程中,若遇到疑难问题,能够在产品的“意见反馈”里面告诉我们。如何反馈千牛问题?在千牛使用的过程中,若遇到疑难问题,请点击千牛-->设置-->问题反馈,提交你的疑惑即可。五,不是本部门亲,这里是管理交易部门,很抱歉,小二不是全能的,建议您联系问题所对应部门,打开 之后点击在线客服,选择对应部门,对应组别即可,感谢您的理解。六,退换货责任因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,则本公司有权将对卖家采取相应措施,直至冻结卖家支付宝账户,停止向卖家提供支付宝服务;卖家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担,交易金额扣除物流费用退返给买家。七,七天无理由退款关于七天无理由退换货的运费问题,非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1、订单包邮产品由商家分别承担发货运费,买家自行承担退换货运费1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担八,买家快递单错误快递单号写错了怎么办?退货的快递信息如果填写错误或者需要修改,是无法操作的,建议能够经过阿里旺旺或者在退款页面留言的方式告知卖家正确的快递信息,同时注意保管好退货的单据,以备不时之需。提醒:若买家已经沟通退货运费险,错误的退货信息会对运费险的理赔造成一定的影响,请买家慎重填写退货的物流信息。九,卖家快递但填写错误确认发货的时候填错了物流公司,怎么办?如果发货时快递单号和物流公司填写错误,在填写的24小时内能够修改(如图),在已卖出的宝贝找到对应订单,进入到订单详情-收货和物流信息,点击查看物流信息进入到查看物流信息页面,点击“修改”即可重新选择正确的物流公司,填写好正确的快递单号,点击“确定”即可。http://service./support/knowledge-?spm=&dkey=searchview会员名,订单号,物流单号,物流公司,提示不能使用的原因以及物流底单的宅配 提交工单http://service./support/knowledge-?spm=&dkey=searchview快递运费争议十,合并订单点任何一个