淘宝客服实用话术.docx

客服常用回复话术
顾客刚进店铺欢迎客户
1、您好，我是游友有旗舰店XX工号，很高兴为您服务。
、 您好，请问有什么可以帮到您的吗？
、 不好意思让亲久等了，请问有什么可以帮到您的吗？
离店时
、 感谢您的惠顾，欢迎下次光临啊！
、 祝您生活更美好，欢迎下次光临啊！
购买成功的
、 亲，非常感谢您的惠顾！我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一
下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理 ~~祝您购物愉快！
、 游友有户外用品旗舰店非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收。
如果您觉得我们的宝贝好， 请记得给我们全 5 颗心和美美的评价哦， 您的鼓励我们很看重，
有您的支持，我们才能做得更好。
、 谢谢您惠顾游友有户外用品旗舰店， 请收藏一下本店， 以便下次您能方便和我们联系，
感谢您选择游友有户外用品。
你家卖的是正品吗 ?
、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，您可以放心购买的 .
、 亲， 我们都是官方评估验证后批准的企业店铺呢， 本店所有商品您都可以放心购买的呢。
、亲 本店都是自产自销产品 所有商品均为正品销售的，您可以放心购买哦
价格能再少点吗？能打折吗？
1 、亲，我们是厂家直销，价格已经是最低优惠哦！
2、亲，售价是公司规定的，我们客服是没有权利议价的，希望您理解哈！
况且价格已经是出厂价了呢，确实很优惠了哦！
你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品？
各家各有各的经， 商城竞争也激烈， 有的商家卖你很便宜， 但是其他服务根本得不到保证，
这个你们可要小心啊。
公司拟定商品价格不是随意轻易定价的， 怎样的商品卖怎样的价格， 公司一定有计划合理
定价的
顾客再次声明，价格不便宜就走了
1 您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？
2（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛）
说：
这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我
帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的
3 、 （顾客回答：如果属于竞争对手价位）
说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不 好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦
能不能给包个邮？
我们是全场满 200 就包邮的，
（如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了）
满 200 元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾
客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们
（灵活应用 200 免邮政策）
游友有是正品吗？怎么这么便宜？
1 、反问：是吗？您以前都是在商场买包吧？
2、网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格一般都要比线下优惠，所以
现在有越来越多的人热衷网络购物， 也挺时尚的， 我家商品新款多，还齐全，价格方面还很
有优势的，您可以从容挑选一下
有包装袋吗？有专柜发票吗？
可以明确对方是否需要，说：
一般情况下， 购物袋快递时候会折了， 我们一般不放在里面的， 您需要的话， 请留言给我们，
仓库会帮您配好的
我们是正规的公司行为， 可以给您开正式发票的， 不过需