淘宝客服实用话术.docx

客服常用回复话术顾客刚进店铺欢迎客户1、 您好,我是游友有旗舰店XX工号,很高兴为您服务。2、 您好,请问有什么可以帮到您的吗?3、 不好意思让亲久等了,请问有什么可以帮到您的吗?离店时、感谢您的惠顾,欢迎下次光临啊!2、祝您生活更美好,欢迎下次光临啊!购买成功的、亲,非常感谢您的惠顾!我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理 ~~祝您购物愉快!2、 游友有户外用品旗舰店非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收。如果您觉得我们的宝贝好,请记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,您的支持,我们才能做得更好。3、 谢谢您惠顾游友有户外用品旗舰店,请收藏一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您选择游友有户外用品。你家卖的是正品吗?、我家网店是以公司名义开设的,工商有备案,您可以放心购买的 .2、 亲,我们都是官方评估验证后批准的企业店铺呢,本店所有商品您都可以放心购买的呢。3、 亲本店都是自产自销产品所有商品均为正品销售的,您可以放心购买哦价格能再少点吗?能打折吗?1、亲,我们是厂家直销,价格已经是最低优惠哦!2、亲,售价是公司规定的,我们客服是没有权利议价的,希望您理解哈!况且价格已经是出厂价了呢,确实很优惠了哦!你们家买的挺贵的啊?能不能送个小礼品?各家各有各的经,商城竞争也激烈,有的商家卖你很便宜,但是其他服务根本得不到保证,这个你们可要小心啊。公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划合理定价的顾客再次声明,价格不便宜就走了1您真的认为我们价格很贵吗?是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢?2(顾客回答:如果属于心里价位,就缓和一下气氛)说:这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样机会的、(顾客回答:如果属于竞争对手价位)说:哦,竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦能不能给包个邮?1我们是全场满200就包邮的,(如果顾客特别希望,或非常直接告诉没有免邮就不买了)2满200元的,说可以申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,会更认同我们灵活应用200免邮政策)游友有是正品吗?怎么这么便宜?1、反问:是吗?您以前都是在商场买包吧?2、网络销售,省却了传统企业很多渠道和门店费用,商品价格一般都要比线下优惠,所以现在有越来越多的人热衷网络购物,也挺时尚的,我家商品新款多,还齐全,价格方面还很有优势的,您可以从容挑选一下有包装袋吗?有专柜发票吗?可以明确对方是否需要,说:一般情况下,购物袋快递时候会折了,我们一般不放在里面的,您需要的话,请留言给我们,仓库会帮您配好的我们是正规的公司行为,可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦。什么时候能发?今天能发货吗?用什么快递能不能指定快递?1们每天的订单处理工作量比较大的,当天 5点以前的单子都是今天发出的,一般是当天6点以后的就要明天处理了哦们以EMS或中通为主的,这个主要是仓库安排,灵活的;正常情况下,到您XX,应该是X