管理周三多知识点.doc

1、管理的定义:管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。2、管理的概念的内涵:。。。。3、管理的基本职能:(一)计划:指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。(二)组织:根据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点(三)领导:指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。(四)控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准。(五)创新:创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式,他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。4、管理者的角色:人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色                 信息角色:监督者、发言人、传播人                 决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者5、管理者的技能:       技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例、技术和工具的能力。       人际技能:指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。       概念技能:能把观点设想出来,并加以处理以及将关系抽象化的精神能力,具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系。6、“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父  泰罗创立的科学管理理论的主要管观点:1)科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2)达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3)实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度:1)对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率2)在工资制度上实行差别计件制3)对工人进行科学的选择,培训和提高4)制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广5)使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能   代表作——《科学管理原理》1911年7、法约尔管理十四原则:1)分工           2)权力与责任         3)纪律      4)统一命令          5)统一领导             6)员工个人要服从整体7:人员的报酬要公平  8:集权               9:等级链10:秩序        11)公平                  12)人员保持稳定13)主动性        14)集体精神8、非正式组织:企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则和惯例,要求个人服从。9、非正式组织与正式组织的区别:    非正式组织与正式组织本质上是不同的。正式组织以效率和成本为主要标准,要求企业成员为了提高效率,降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准,要求其成员遵守人群关系中的非正式的不成文的行为准则。10、需求层次理论——马斯洛尚未满足的需要——