淘宝前期运营方案商城方案.doc

淘宝前期运营方案商城方案.doc淘宝商城方案一人员配置:1组织架构淘宝店长网店编辑2工作内容(-)淘宝店长1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、 制定销售计划,带领团队完成销售业绩冃标;7、 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二) 客服人员(前期招两名)工作职责:通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三) 网店美工(前期招一名)主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5•有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)1、 负责网店产品上架和下架的相关工作;2、 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、 负责促销活动文案的构思和撰写;4、 负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员主要工作内容:1、 按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。2、 较强的服务客户的意识及团队合作精神3、 能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、 有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述:1、 负责商品进库、出库,发货包装。2、 准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、 登记商品出库记录。4、 定期对库房进行盘点。运营规划(-)店铺的上线及日常管理1、 确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、 细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、 美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4、 编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动1、 首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、 配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)配送及仓库管理1、 仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2、 发货周期为一天一次;除有活动订