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二、订货配送周期
订货配送周期构成
订货配送周期指从顾客准备订货(或申请服务)到顾客收到订货(或服务完毕)这段间隔时间(见图2-1)。Lambert把构成订货配送周期的过程分为六部分:(1)顾客订单准备和订货信息传输;(2)订货登录;(3)订单处理;(4)订货拣选/采购或生产、包装;(5)订货发送/运输;(6)顾客收到订货并放入仓库。
但是在实际处理中,企业常把第2、3和4步所花费的时间认为是总订货配送周期,即认为总订货配送周期是从收到顾客订单到发出订货这段间隔时间。在图2-1)所示例中,认为该公司的总订货周期为1+1+5=7天。因而在实际进行时间竞争或缩短订货配送周期时,也只在第2、3和4步中努力。其实,这三步仅仅是组织内部能控制的三段,在图2-1)所示例中,这三段总时间也仅7天,只占到总订货周期(13天)50%多一点。
故缩短订货配送周期需首先要明确其概念,应从顾客视角的总订货配送周期角度考虑,而不是其中的某一部分;需从影响订货配送周期的整个订货配送链考虑,而不是其中的某一段。

订货准备是指顾客寻找有关所需产品或服务信息并做出具体订货决定的活动。他包括向销售代表询问有关产品价格,功能,售后服务及选择等。改善顾客订货准备的主要任务就是减少顾客订货准备的时间和费用,改善订货准备的行动将降低顾客的搜寻成本,增加市场份额。如70年代以来,BAXTER医疗用品公司就给各大客户医院提供计算机终端,医院(客户)利用BAXTER公司提供的终端,可以查看BAXTER配送中心的库存信息,直接向配送中心下订单。这种改善顾客订货准备的战略行动使得BAXTER在市场占有率和利润方面远远超越竞争者,因为竞争者不能与医院进行如此直接、快速、准确的信息沟通。
订货信息传输就是把订货信息从顾客传递到供货商处。信息传输方式主要包括三种:手工传输,电话或传真传输,网络传输。常见的具体形式有以下6种:
a)顾客—(邮寄订单)——销售代表—(手工输入)→公司数据库
b)顾客—(订货)→访销员—(带回)→销售代表—(手工输入)→公司数据库
c)顾客—(电话/传真订货)→销售代表—(手工输入)→公司数据库
d)顾客—(订货)→访销员—(电话/传真)→销售代表—(手工输入)→公司数据库
e)顾客—(订货)→访销员—(网络传输)→公司数据库
f)顾客——(网上订货)——→公司数据库
其中,a),b)两种为手工传输方式,c),d)两种为电话/传真传输方式,e),f)两种为网络传输方式。三种传输方式各有优缺点,见表2)。由于网络传输方式速度快,运行成本低,可靠性好,准确性高,使得他逐渐成为最重要的信息传输方式。
表格 2) 三种信息传输方式比较
传输方式
速度
实施费用
可靠性
准确性
手工传输
慢
低
差
低
电话/传真传输
中
中等
一般
一般
网络传输
快
投资高,运行成本低
好
高

订货登录是指把收到的顾客订货信息转变为公司订单的过程,包括:(1)检查订货信息的准确性,比如订货编号,数量,品种,价格等;(2)检查库存状况,是否有货,是否能满足顾客订货条件等;(3)准备延期订货单据或取消订单,如果不能满足顾客的订货条件,则需同顾客商议,是改变订货条件,还是延