行政审批管理服务中心首问负责制度、限时办结制度.doc

行政审批管理服务中心首问负责制度、限时办结制度行政审批管理服务中心首问负责制度一、对进入中心办理业务的办事人提出的咨询、投诉事项,无论是否属于本窗口范围的事情,首问负责窗口或中心工作人员必须主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延处理时间。二、凡办事人咨询、投诉的问题属于本窗口工作职责范围内的,首问负责窗口或工作人员必须当场答复,并认真做好解释工作。如果由于客观原因不能当场答复的,应明确告知办事人答复时间,并负责联系本部门领导予以答复。三、凡办事人咨询、投诉的问题不属于本窗口工作职责范围内的,也应积极、主动、热情的将办事人员引导到涉及工作职责的窗口。四、答复办事人提出问题时态度要真诚、热情,既要准确又要把握好政策,坚持实事求是的原则。对于办事人不清楚或掌握不准确的问题,应做好解释工作。五、对不认真履行首问负责制的窗口和工作人员,将严格按照中心管理制度追究当事人责任。XX县行政审批管理服务中心限时办结制度一、为进一步规范行政许可行为,加强机关效能建设,提高办事效率、促进依法行政,努力让群众满意,根据《行政许可法》有关规定,制定本制度。二、本制度适用属中心受理范围的审批和相关服务事项。三、本制度所指限时办结制度,是指符合法律法规及有关规定,在资料齐全、手续齐备的前提下,窗口工作人员要严格按要求对外明确承诺办理的时限办结服务对象的申请。四、中心各常驻部门应在窗口公示各办理事项的办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据等,各窗口应建立限时办结制的转接件登记簿,详细记载接件时间、转件时责任人等内容。五、对违反本制度的行为,按有关制度规定追究当事人责任,对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的,按关于效能建设的有关规定追究当事人的责任。六、本制度由中心督察科负责监督检查。七、本制度自发布之日起试行。