沈阳ic装备创新产业园园区服务手册.doc

前言作为国家认定的全国中小企业技术服务项目试点产业集群之一、全国唯一的IC装备产业集群试点园区,服务将是我们所有业务中最基础的形式,是公司继续拓展新的相关领域的基石,更是公司保持可持续发展的首要条件。它主要包括确保设备设施高效低能的正常使用、营造舒适的办公环境,保持良好的公共秩序,建立有效的突发事件处理机制和便捷高效的日常服务管理机制。为了实现上述目标,我们必须引入先进的服务理念,采用科学的管理手段和工作流程,使服务人员职业化,来满足高新技术企业对园区服务的要求。本手册分为园区服务手册(对内)和园区服务指南(对外)两部分,园区服务手册部分对园区服务中心的服务理念、岗位职责、作业流程及标准、突发事件等进行了说明与规范,是为了使园区服务能在统一的作业标准下开展,实现更好的服务效果,力争为园区企业创造到更加舒适的办公空间而编制。园区服务指南部分是对园区的服务内容、管理规定、缴费须知、进驻迁出程序等进行解释说明的文本,是为了让进驻企业更加方便清晰的了解园区的服务及规定而编制。希望园区服务手册与园区服务指南的编制能够为公司园区服务的开展做出贡献!沈阳IC装备创新产业园园区服务手册目录前言 1目录 3一、 服务中心架构 7二、 服务理念 7三、 服务核心 8四、 服务定位 8六、 园区服务特色 8七、 园区服务任务 8八、 园区服务标准 : : : : : : :(暂定,是否执行待批示) 10九、 行为规范及文明用语 13十、 园区服务内容 : : 15十一、 岗位职责与管理制度 (副主任) 23十二、 保洁作业流程与标准 32十三、 安管工作守则与规范 、警具管理 、培训制度 、巡逻管理 43十四、 业主报修处理工作规程 44十五、 业主投诉处理规程 46十六、 企业进场与退场规程 、搬出 、恢复 50园区服务中心相关人员,对单元的设施进行查验。 50十七、 装修操作程序 51十八、 服务中心回访管理细则 51十九、 园区缴费 52二十、 程序表单 53园区周巡查表(附表一