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华侨大学
硕士学位论文
旨在品牌资产升级的品牌感知质量研究
姓名:陈肯
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:曾路
20090501
摘要
随着品牌理论研究的深化和品牌管理实践的推进,我国企业逐渐
意识到品牌资产在提升企业产品和服务价值的意义。从上世纪 90 年代
至今,我国企业进行了一系列品牌管理实践,在品牌知名度提升、品牌
创新等方面取得了一定的成绩,但却在品牌资产进一步升级的过程中
遇到了瓶颈。
论文通过分析研究《Interbrand2007 中国品牌研究报告》,综合《对
于我国企业品牌总体印象》和《我国企业品牌同外国品牌优劣势比较》
两个市场调查的结果,提出了我国企业要实现品牌资产升级面临的主
要问题:低感知质量。感知质量(品质认知度,Perceived quality)
是指顾客根据特定目的、备选方案相比,对产品和服务的全面质量或
优越程度的感知状况。其既是品牌资产的重要组成部分,同时又与品
牌资产其他构成要素存在着相互影响的关系。而提升感知质量则是现
阶段我国企业品牌资产进一步升级的关键。论文通过对相关理论文献
的研究发现:国内外对于感知质量提升因素的研究主要集中于产品、
服务质量角度。感知质量作为全面质量的感知状况,其提升不仅应包
含产品、服务质量的提升,还应包含质量文化、品牌形象和顾客体验
等方面的内容。论文以感知质量的全面提升为立足点,将各种影响感
知质量提升的因素进行归纳形成八大指标因素,最终形成感知质量的
综合提升模型,即品牌感知质量模型。品牌感知质量模型从质量文化、
品牌形象和顾客体验三大方面全面打造感知质量,通过感知质量的提
升,最终实现品牌资产升级的目的。最后,论文结合质量管理成熟度
2
方格,对品牌感知质量模型的实施情况进行了提出了简单的看法和意
见。


关键词:品牌资产升级感知质量品牌感知质量

3
Abstract
With the deepen of brand theoretical research and the advance of
brand management practice,Chinese enterprises increase awareness of
the significance of brand equity in enhancing products and services
the last 90's from to nowadays, our country has carried
out a series of brand management practices. Enterprises in our
country have made some achievements in enhance brand awareness and
brand innovation, but a further escalation in the brand equity
encountered the bottleneck.
The paper analyzes“Interbrand2007 China Brand Memoir”、“Chinese
Enterprise parison with Foreign Brand”,to propose the
subject that our Enterprise must realize the brand equity to promote,
face the challenges of Multinational corporation:Low sensation of
perceived quality is refers to the customer according
to their goal and the demand of the product, in the generalized
analysis of each kind the related market information which obtains
by way of official or the unofficial way, to make the abstract
subjective appraisal to one product or the service station. The
perceived quality has the important meaning as the b