促销员工作的使命和职责.doc

促销员工作的使命和职责相关专题:服装店时间:-12-2909:59来源:【案例1】快下班时,赵先生走进一家服装专卖店,店里的几名店员都显得很忙碌,有的在对账,有的在盘点货物,还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看,感觉不错就问:“这条裤子究竟是多大号的,我能穿吗?”其中一位店员抬起头来打量了她一眼,说:“适合您这身材的号儿,恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬,但因为想买就又追问一句:“到底有没有?能不能找找看?”那位店员很不耐烦地答道:“不是跟你说了吗,你穿不了。”接着又加了一句:“你快点儿看行吗?我们快要下班了。”赵先生非常生气地放下裤子,气愤地说:“什么服务态度!”就推门而去。【案例2】张先生路过北京某商场,看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折,部分商品5~6折”,怦然心动,走了进去。张先生挑了很多东西,还打算再试一套衣服,这时却发现已经快9点了,商场就要打烊了,只好把衣服还给店员,店员问道:“这套衣服您不满意吗?”张先生说:“你们快下班了,恐怕来不及试穿。”店员回答道:“您尽管放心地试,我们和收银员都会耐心地等您的。”等张先生试完衣服,已经超过商场下班时间一刻钟了,而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上,顾客却只有她一位,张先生交钱时,忍不住问:“你们不怕耽误下班吗?”收银员微笑着回答:“不会的,服务好每一位顾客,既是商场的规定,也是我们应该做到的。”从商场三层往下走,每层楼梯口还有两位促销员在送客。伴着促销员的“谢谢,欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音,张先生的心中十分感动。两个商场,两种对待顾客的态度有两种不同的结果。案例一中的服装店所失去的不但仅是一次生意,还可能是失去了一个长久的、回购率很高的顾客;案例二中的商场则不但增加了一个客源,而且还同时树立了该商场的信誉,从而赢得了更多的顾客。经过以上这两个案例能够显明地看出,促销员的使命已经从商业化发展到公益化,服务功能也逐渐强于销售功能,无形的比有形的因素更重要。顾客选择到一家商店购物,不但仅要购买有形的商品,而且还同时要求商品之外的附加价值,也就是服务。:◆商店或企业的代表者促销员面对面地直接与顾客沟通,你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。◆信息的传播沟通者促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌,当顾客询问到有关事项时,能及时热情地给予详细地解答。◆顾客的生活顾问促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值,以及能给顾客带来的益处,为顾客提供最好的建议和帮助。◆服务大使商店要有效地吸引消费者,不但依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段,还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形服务,一系列微小的改进服务都能有效地征服顾客,压倒竞争对手,每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。◆商店或企业与消费者之间的桥梁促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店,以便制订更好的经营和服务的策略,刺激制造商生产更好的产品,以满足消费者的需求。:◆经过在卖场与消费者的交流,很有成效地向消费者宣传商品和企业形象,提高品牌的知名度。◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。◆做好卖场的商品和POP的陈列,以及安全维护方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。◆保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积极热情地向消费者推荐商品,以帮助其做出正确地选择。◆运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,增加商店的营业额。◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客的抱怨,并向主管或店长汇报。◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息,并向主管或店长汇报。◆完成每日、周、月的报表等填写工作,及时地上交给主管或店长。◆完成店长与其它上级主管交办的各项工作,并坚定地实施商店的各项零售政策。促销员应具备的业务素质作为一名促销员,每天在卖场接触到的除了商品之外,还有形形色色的各种类型的消费者,每一位消费者在选购商品时,其言行和态度各有特性,促销员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求,并做出准确的判断,进而采取有效的应对措施呢?这就要求促销员必须具备以下的各种业务素质。以上是一名优秀促销员所应具备的素质,事实上,在现实生活中没有任何一个人是十全十美的,金无足赤,人无完人,要严格具备以上20条业务素质实在不容易,可是促销员必须要具备最基本的前三项素质,那就是:◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入,换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性;◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体,在工作时才能充满