顺丰物流信息系统课程设计.doc

目录第1章概述 2第2章系统规划 4第3章系统分析 9第4章系统设计 14第5章总结 18参考文献 (集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务民营速递企业,总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质专业物流服务。截至2009年,经过短短十几年时间,、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区(含直辖市、香港、台湾、澳门)、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台大型综合性速递企业。在国内速递企业中,SF集团经营规模、网络覆盖与市场份额仅次于中国邮政集团公司(EMS),排名第二位。,支撑着快递业务正常运作信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项,1T应用流程超过一百个,全职IT人员近300人资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统重任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面:1、营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对SF全网营运业务做出有效调度配置与管理。2、客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客信息交流互动,实现SF快速及时服务。3、管理报表类管理系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门,将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据,统一制度标准,及时实现管理政令上传下达,并以清晰规范形式完善报表考核制度。4、综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表三项业务类系统整合,是对前三类管理系统业务统一合并,同时也是对前三类管理系统有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注发展重点,而综合类管理系统研发就是做为此需求起步。同时,前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决业务管理需求,此时单一种类业务管理系统就凸显出不足性,而统一归并于综合类管理系统中进行解决,就能够体现多种类系统整合优势,提高协同工作处理效率。,一个是快件运转速度快,另外一个特点是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。业务之所以能快速运转,能在最短时间内为用户提点对点服务,一个很重要因素就是有强大信息系统做支撑,而且信息流必须领先于实物流。实物流在运转过程中,信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息,下一个环节就很难及时有效地调配资源,如调配航空资源,车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。客户之所选择某一家快递公司,除了速度与价格上因素之外,另外一个重要因素是所提供服务,强大客户管理系统是快递公司提升服务质量唯一选择。另外一方面信息系统是快递公司运行效率保证,快递物品在运输过程中希望以最高效、最经济方式流向下一个环节,如果不能提供及时有效实物流信息,就有可能造成公司资源浪费或者是造成快递物品投递时效性降低。,公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统。客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。营运网络系统主要是公司开展业务内部公文传达,营运中出现问题解决。工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件,客服人员上报问题件用系统。HHT手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端设备,此设备从韩国进口,公司为40000多一线收派件员工人手一部价值8000多元终端,通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后,客户在发件底单上网至顺丰官网即可查询快件位置。信息技术在物流系统中运用是实现顺丰集团高起点物流服务关键,顺丰集团信息平台建设核心技术包括以下几点。(1)GPS与GIS技术结合电子系统(EMAP)使车辆等交通工具具有实时定位能力,使货物跟踪与智能化车辆调度成为可能,目前顺丰集团已将GPS与GIS融合成电子系统(EMAP),它可以实现车辆跟踪管理、货物流向剖析、实时货物位置查询、路径选择等功能。(2)网上物流管理平台通过建立网上物流管理平台,随着电子商务发展客户可能通过互联网获得物流服务,并在网上实时查询物流服务完成情况