郑州礼仪培训机构推荐.doc

郑州礼仪培训机构推荐.doc郑州礼仪培训机构推荐郑州礼仪壇训机构推荐中华礼仪培训网,中华礼仪培训网是专业的礼仪培训机构,机构课程内容涉及到:商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、社交礼仪、政务礼仪、公关礼仪,涉及到的行业有金融行业、医药行业、教育行业、汽车行业、广告行业、房地产行业等,机构讲师授课经验丰富,课程精彩,能够让学员学以致用,真正的能够运用到企业当中,帮助企业解决实质性的问题。中华礼仪培训网联系方式:0371-8888167188881672中华礼仪培训机构优秀讲师一、朱晴老师為级培训师著名礼仪培训师专业形象塑造专家国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师医院、银行礼仪培训专家成都电子科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师,主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书;朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。二、陈馨娴老师陈馨娴资深礼仪培训师职业化培训专家陈馨娴老师是中国HR学会咨询专家、国家级认证人力资源管理师、中华培训师网”十佳新锐职业讲师”、PTT国际职业训练协会认证培训师、国家劳动与社会保障部人力资源管理师、河南众卓企业管理咨询公司签约讲师多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师;陈馨娴老师企业管理实战经验丰富,曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理,拥有7年培训管理经验,6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验,组织过近千场的企业内训及公开课,参训人数近万人。陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐,受到了广泛客户的认可与肯定。%o中华礼仪培训网培训课程:业服务礼仪培训课程内容第一部分、企业服务礼仪的概念企业服务礼仪的本质企业服务礼仪的内涵企业服务礼仪遵从的原则第二部分、服务人员个人形象塑造服务人员仪容仪表礼仪1、 仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、 仪容的修饰一日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健客户看到的每一个细节都是你素养的展现4、 仪表的外在体现一-工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、 服务人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、 服务人员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领7、表情 心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制8、 学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑第三部分、服务人员接待礼仪1、 日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌2、 介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍3、 日常接待活动4、 接待重要客人5、 迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌6、 茶水递送、入座交谈礼节7、 同乘电梯及乘车礼节第四部分、服务人员的礼貌语言礼仪1、服务人员礼貌用语要求态度诚恳,亲切用语文雅,谦逊声音清晰,动听表达灵活,恰当2、 礼貌用语的形式谦让式委婉式恳求式商讨式3、 礼貌用语称呼语问候语第五部分、优质客户服务及沟通技巧1、 客户(顾客)服务人员的自我认知2、 客户(顾客)服务人员的素质要求3、 满足客户需求的技巧4、 正确的服务意识:要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧5、 客户(顾客)服务中倾听技巧6、 有效处理客户投诉的方法第六部分、服务人员的素质要求1、 员工素质要求的基本方面丰富的从业知识随机应变的从业能力立体式的从业观念成熟的从业心理2、 优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成3、 服务行业的管理与服务服务行业管理的功能服务行业的服务与经营特色服务行业员工的素质要求与服务要求第六部分、教养体现素质,素质体现细节1、 规范服务2、 科学服务3、 优质服务4、 礼貌服务5、 热情服务6、 3A规则第七部分、客户投诉的应对与处理技巧1、有效处理客户投诉的意见2、客户投原因分析3、 正确处理客户投诉的原则4、 处理客户投诉的流程与规范5、 银行投诉处理实战案例分析第八部分、服务电话礼仪•拨打电话礼仪长话短说:三分钟原则条理清晰:内容简明扼要,适可而止举止规范:•打电话的时间选