专家建议提升“软实力”应对“软医闹”.doc专家建议提升“软实力”应对“软医闹”来源:综合专家因压力选择结束生命在业内引起强烈反响,不少医生称对这种“软医闹”感到寒心。对于“软医闹”就要对症下药。一方面,强调规则的刚性。如果,所谓“软医闹”现象确实存在违法行为,那么,对于这种违法行为就不能姑息,不能回避,不能投鼠忌器。医院可能担心打击会影响到医院的形象和声誉,会伴随着流言和谎言的传播,事实是,积极应对和坚决处理本身就是一种态度和形象,即便一些误解可能暂时产生,但随着信息的传播与真相的披露,医院的公信力会得到提升。另一方面,应该强调软实力的建设。制度要想被遵守和敬畏,制度必须细致、完善,制度的执行必须有力、公正,制度必须体现出对人的尊重和保护,这几个方面决定着制度的人性化与软实力,只有制度让人敬畏也让人感受到,制度才能具有效力;在技术层面上制定应对“软医闹”的对策并不难,只要分清“软医闹”的类型,分门别类、对症下药,以事实为基础,以法律为准绳,积极应对和预防即可。但是,长远地看,应对“软医闹”离不开“软实力”建设:“软医闹”本来就是掐中医院声誉脆弱、公信力不强的软肋;“软医闹”的根本成因在于制度和医院没有让人产生信任感。只有有效提升软实力,让人们对医院有一种本能的信任,对制度有一种天然的敬畏,人们在遇见问题和纠纷时,才会想到制度,而不是各种“闹J
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