医院等级评审支撑材料2731.doc,持续改进医疗服务。[A]根据患者和员工的投诉,持续改进医疗服务。IC]1•建立患者及员工投诉渠道。2•有完整的投诉登记,体现投诉处理的全过程。3•根据投诉情况改进医疗服务质量,提高管理水平。建立患者及员工投诉渠道及投诉流程图投诉登记、处理记录投诉意见用于改进工作的记录行风办院办[B]符合“C”,并将投诉与绩效考核、医师考核和职能部门工作评价相结合。投诉管理措施,相关部门提供落实管理措施的原始资料,有与投诉和绩效挂钩的绩效分配方案[A]符合“B”,并通过投诉管理,提高患者和员工对医疗服务和医院管理的满意率。符合[A]整改落实记录,整改后反馈给投诉人及满意度调查表
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