新加坡航空公司的营销战略.ppt

目录一,组织简介二,经营目标三,组织使命四,成员情况五,PEST分析六,SWOT分析七,波特五种力分析八,市场分析九,消费者分析十,安索夫矩阵十一,BCG分析十二,4P分析马来亚航空公司(1947年)↓马新航空公司↓新加坡航空公司()↓加入“星空联盟”(2000年)1947年5月马来亚航空公司开始了每周三班往返于新加坡、吉隆坡、怡保和槟城之间的定期航班服务。1972年10月1日,新加坡航空公司正式独立营运。1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。2000年加入世界上最大航空联盟“星空联盟”《远东经济评论》评选为亚洲区最佳航空公司《TTGAsia》评选为全球及全亚洲最佳航空公司《富士比》评选为全球400大企业经营目标↓先进产品、高品质服务↓非凡成就以精益求精、努力创新的精神,在全球航空领域不断开拓新市场!卓越的服务品质、优秀的成本控制及管理↓航空界影响力倍增使新加坡航航空公司在世界运输业居于航空领导地位!组织使命五大子公司胜安航空新航工程公司得运旅行社新航货运SATS成员情况P-政治E-经济S-社会T-技术PEST政治环境:政府政策、政府管制、立法、技术突破、产品寿命周期、技术变化速度社会文化环境:教育水平、生活方式、社会价值观、工作习惯、社会习俗经济环境:经济增长、财政和货币政策、利率、汇率、消费、投资、通货膨胀企业S-强点W-弱点O-机会T-威胁S:现代化的庞大机队在世界上享有很高的声誉。高水准的服务品质,以及最先进的客舱娱乐和通讯系统。安全书是的飞行环境,使旅客感觉宾至如归。W:高成本的投入导致机票价格比较昂贵。O:加入了世界上最大的航空联盟组织“星空联盟”这将有利于新航提高市场促销能力,扩大服务网络。SO:利用品牌效应和高质量的服务,在稳定现有市场的基础上加大开拓新市场的力度扩大其服务网络。S1、2、3+O1WO:加大市场促销能力以便吸引更多高消费的享受型顾客。W1+O1T:来自其他国家航空公司的竞争相当激烈。特别是马来西亚航空公司以及香港锅台航空公司等。廉价飞行服务的推出是新航高成本投入巨大威胁。季节性差异给航空业带来的影响。ST:加大推广力度,不断完善服务及设施。创新寺为推出一系列新的有吸引力的飞行配套服务。减小季节性差异所造成的影响。S1、2、3+T1、2、3WT:在保证服务品质的前提下,适当的推出一些特价的飞行服务来提高其市场占有率。比如短期旅行服务等。W1+T1、2、3波特五种力分析:买方卖方替代品的威胁新进场的威胁同行竞争买方:较强卖方:弱替代品的威胁:弱新进场的威胁:弱同行竞争:很强波特五种力分析市场分析96年、98年业绩最佳,并且获得航空服务奖。911事件之前,已经开始进入衰退期,但在此事件之后的一个月内,业绩反而回升,并且超越了以前。SARS席卷全球,新航出现了前所未有的萧条,并且在近一个月内开始38年来的首次裁员。消费者分析新航客机的客舱分为:头等舱(5%)莱佛士商务舱(10%)经济舱(85%)乘客有75%是外国人,只有25%是新加坡当地人