用正确的方法解决问题.ppt

解决问题、提升工作效率的绝妙办法朱雪强◎著 SOLVING THE PROBLEM WITH THE RIGHT WAY 用正确的方法解决问题没有解决不了的问题,只有未找到正确方法的人——(美)杰克·韦尔奇目录 4 第一单元问题到底是什么 23第二单元问题到此为止第三单元用正确的方法解决问题第四单元把问题变成机会 5 1前言 6附录前言一流的方法解决问题,三流的方法制造问题案例: 不用时,请将梯子横放在青岛啤酒集团生产车间的一个角落,因为工作需要,工人需要爬上爬下,因此,有人放置了一个活动梯子。用时,就将梯子支上;不用时,就把梯子移到拐角处。为了防止梯子倒下砸着人,工作人员特地在梯子旁写了一个小条幅——请留神梯子,注意安全。这是用三流的方法解决问题,因为问题没有得到彻底的解决,时不时会有人碰倒梯子砸到人或物件,有安全隐患。这件事,谁也没有放在心上。一晃几年过去了。后来,外方来青岛啤酒集团谈合作事宜, 他们留意到这个梯子和梯子旁的小条幅,驻足良久。外方一位专家熟悉汉语,化提议将小条幅修改成这样——不用时,请将梯子横放。很快,梯子边的小条幅就改过来了。都是 9个字。这个方法就是用正确的方法解决问题,横放的梯子砸不到人或物件,这个方法是一流的方法。这两个条幅都在讲方法解决问题,区别在于:前者的方法仅仅是做到了提醒,后者的方法则是把梯子倒下砸人的潜在危险彻底排除。很明显,当然是后者的方法是正确有效的。要想用正确的方法解决工作中遇到的问题,就要先学会把口中常说的“绝不可能”删除, 遇事之说“绝对可能”,只有这样,才能调动我们的每一根神经,全力以赴地向问题挑战,从而创造出想象不到的奇迹。我们每个人都可以做到:想出正确的方法去解决问题。三流的方法: 请留神梯子,注意安全一流的方法:不用时,请将梯子横放。 VS 一流的方法解决问题,三流的方法制造问题案例: 不用时,请将梯子横放前言只有这样,才能调动我们的每一根神经,全力以赴地向问题挑战,从而创造出想象不到的奇迹。我们每个人都可以做到:想出正确的方法去解决问题。“绝可能”不对目录 4 第一单元问题到底是什么 23第二单元问题到此为止第三单元用正确的方法解决问题第四单元把问题变成机会 5 1前言 6附录第一单元>> 问题到底是什么 Why -为什么? 为什么要这么做? 理由何在? 原因是什么? When- 何时? 什么时间完成? 什么时机最适宜? Where- 何处? 在哪里做? 从哪里入手? What -什么? 目的是什么? 做什么工作? Who- 谁? 由谁来承担? 谁来完成?谁负责? how - 怎么做? 如何提高效率? 如何实施? 方法怎样? how much- 多少? 做到什么程度? 数量如何? 质量水平如何? 费用产出如何? 正确界定问题, 透过现象看本质运用 5W2H 法有助于弥补考虑问题时的漏露找出真正的问题找出真正找出真正的问题的问题找出真正的问题如何在特定的层面上,考虑解决问题?解决问题能达到什么目标或好处?对谁有利?对谁不利? 找到正确的问题相对于“治标”来讲,从问题的根本症结入手,处理问题才更有价值。从根源上找问题想要从根本上解决问题,要有一个不怕问题、麻烦的心态,然后一件件筛选过滤, 将枝叶问题抛开,必能找出问题症结所在。抓住问题的关键针对问题,多进行一些深入的思考,有助于我们突破旧的思维框架,直接指向问题的核心。“没有问题”就是最大的问题看不到自己的问题也是一种问题问题总是与企业的成长相伴随的,也正是因为有了问题的存在,才能促进企业不断取得成绩。总认为企业没有问题的员工在工作中是不会取得突破的,而总认为企业没有问题的管理者也注定要失败的。如果你没有问题就离失败不远了遇到别人的批评和否定,将自己的弱点暴露在阳光下,这可以警示你改正和提高, 促使你更成熟、更完善——小问题提前暴露出来,总比日后酿成大问题要幸运得多。“没有问题”就是最大的问题工作的过程,就是不断发现问题、提出问题、解决问题的过程。发现不了问题就是有问题许多大的失败,往往是由于“没有问题”造成的,甚至会为此付出高昂的代价。工作中切忌盲目自信!很多人在工作的时候都发现不了工作中的问题。发现不了问题就是有问题。不要侥幸地认为只要不动,问题就会一直隐藏着,时间一久就会慢慢地自动消失掉。其实不然,惧怕问题,自己不去想办法解决问题,问题就永远解决不了,而且许多问题堆积在一起还会给自己造成更大的麻烦。当一个人的心境可以抵消外在恐惧的时候,这个人才能成为真正的勇者,这个人的做事技巧才有发挥的空间。不敢迎接挑战的人,会很容易产生恐惧感。在工作和生活中,我们经常犯这样的错误,还没有真正与问题接触,就将其无端放大,以至于很快心生恐惧、逃避,最终将自己打败。不管是复杂的问题还是简单的