物业公司年终工作计划怎么写.doc

,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料;,客服部在5月及月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。,寻找客源,努力发展属于本公司的租户;,将催费融于日常工作中。一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:1、以客户为中心,大力提升服务质量。、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。,改善业务流程、操作程序。、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。、传达、、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。3、严控外包方,把好质量关。“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。4、畅通沟通平台,做好宣传工作。、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。、树立物业部的良好形象。,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训,提升员工素质。《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。,最终达到提升服务品质的目的。6、加强内部管理,,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。、员